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河南义马市局推进客户经理转型筑牢营销基础

2017年09月29日 来源:烟草在线 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  为推进卷烟市场化取向改革,日前,河南省义马市局坚持“稳规模、提结构、调状态、强规范”的营销工作思路,以客户经理职能转型为有效抓手,全面打牢卷烟营销发展基础。

  立足“学”。组织客户经理学习行业相关文件和政策,学习行业市场化取向改革试点成功经验,引导客户经理充分认识市场化取向改革的目的和意义,转变思维认知,掌握工作方法,切实增强适应新形势、把握新常态的能力和水平。

  立足“练”。坚持定期开展岗位练兵活动,由客户经理根据自己工作实际,在晨例会、周例会、专销例会上,讲解自己在市场化取向改革工作中的做法和感悟,并由与会人员现场讲评、现场打分,提出问题,研究解决,不断提升工作水平。

  立足“变”。实行专销结合错时走访、部门负责人跟班走访模式,以好带差、以老带新、以上带下,让客户经理及时总结服务和沟通中出现的问题,现场分析得失、交流探讨改进方法,以点带面,形成客户经理重视客户服务工作的良性竞争氛围。

  立足“做”。突出工作导向、能力导向,转变过去“紧盯订单、完成任务”的固有模式,突出品牌培育、终端维护和信息采集等职能发挥,转变过去“重销售、轻服务”的思想,提升分析市场、服务客户的能力,加快推动客户经理职能转型。

 

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