烟草在线—吸烟有害健康！

;确保答复率100%，得到了普遍好评。　　一是提高认识，强化领导。近年来，该局高度重视“寄语市长”答复工作，在办公会议、专题会议上多次强调其

工作至今已有两年半的时间，负责烟草专卖零售许可证受理及许可事项咨询答复工作。每天在上岗之前，她都要在心里默念一遍，“多一点认真，多一点负责

;安排专门电话，指定专人接听，规范接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立和提升烟草专卖管理部门服务社会的良好形象。同时，各省

;对公众的咨询做好解释答复工作，主动化解矛盾。稳妥有序解决相关历史遗留问题和管理难点，有效防范化解潜在风险。二是推进宣传引导。围绕新修订的零售点间距设置、准予放宽情况持续做好

的问题，进行限时整改、跟踪督办；对党支部内部不能解决的问题，及时向机关党委反馈，并做好沟通解释和答复工作，消除职工疑虑

举报信息处理工作效率，以充分发挥其服务和监管作用。　　　一是严格制度，规范流程。为规范“12313”电话接听答复工作，认真梳理工作流程，规范工作标准，修订完善

上级部门，随时启动应急方案，采取稳控措施，做好接待、解释、劝返、答复工作，严防造成不良影响和后果。　　四是落实信息反馈报告制度。坚持24小时

》，规范接电答复工作标准和工作准则，及时将受理举报、案件查处情况等相关材料及时整理归档。　　三是加强督考，明确责任。要求各县（市、区）

》要求，制定和完善相应的工作制度，安排专门电话，指定专人接听，规范接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立和提升

，安排专人接听，确保电话畅通，在正常工作时间不得使用自动语音留言；二是规范举报电话接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立

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