烟草在线据东方烟草报报道 自2008年国家烟草专卖局组织推动各省级局开通“12313”举报电话以来,监管信息渠道进一步拓展,公共服务水平不断提高。但近期国家局检查发现,部分地区仍然存在答复记录不规范、不按要求上报使用情况等问题。2月27日,国家局下发通知,进一步规范“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的使用,加强对举报电话的管理,以充分发挥其服务和监管作用。
通知强调,要明确“12313”举报电话的功能定位。“12313”举报电话必须定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务,主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报,答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询,更好地维护国家利益和消费者利益。各省级局要进一步明确举报电话的功能定位,不得将该号码用于卷烟营销服务等经营目的。
通知要求,要规范“12313”举报电话的日常管理。要按照《国家局关于开通“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的通知》要求,制定和完善相应的工作制度,安排专门电话,指定专人接听,规范接电答复工作的标准和流程,确保服务质量,树立和提升烟草专卖管理部门服务社会的良好形象。同时,各省级局专卖管理部门要加强“12313”举报电话使用情况的监督,承担起辖区内管理监督工作,定期检查举报电话的接听服务质量,确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈,每年要总结使用情况及效果并向上级部门报告。
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