烟草在线高邮消息　　“寄语市长”是政府办事公开，密切联系群众的桥梁和纽带；是化解社会矛盾的重要渠道；是倾听民声、了解民情、解决民难、吸纳民智的重要途径。近年来，江苏高邮市局通过“三举措”着力于真正为零售户和消费者除惑解困，以广大零售户和消费者满意为标准，对“寄语市长”所有咨询、投诉都做到及时答复，确保答复率100%，得到了普遍好评。

　　一是提高认识，强化领导。近年来，该局高度重视“寄语市长”答复工作，在办公会议、专题会议上多次强调其重要性，提高各职能人员对答复工作重要性的认识，实行“寄语市长”答复办理工作责任制，主要负责人为第一责任人，分管领导为直接责任人，综合办公室全面负责答复工作的落实、协调、检查和督促，专卖科、客服科为具体承办部门，负责具体答复工作。

　　二是规范程序，及时答复。为使答复工作准确、快捷、高效，该局制定了具体的答复程序，明确专人每天查看“寄语市长”咨询和投诉，把有关留言上报主要负责人阅批，及时把领导批示反馈相关承办部门，相关承办部门在调查核实的基础上，依据法律法规和政策，实事求是地予以处理。并规定对一般性建议、咨询类事项3个工作日内答复留言人；对涉及面广、需调查核实的事项，原则上在5个工作日内答复，对一时难以解决的，及时履行延期手续，积极、主动的采取多种办法，争取早日解决。

　　三是强化措施，严肃督查。除了一些政策性业务咨询外，　“寄语市长”更多涉及依法行政、行政许可的投诉。为确保做到“件件有回音，事事有着落”，该局综合办公室加强督察督办工作，定期梳理《寄语市长》投诉答复，下发督查通知，确保投诉内容的跟踪落实。