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烟草在线睢宁消息 客户满意度高低离不开客服水平的提升,处理客我之间的各项问题和矛盾也考验着烟草营销人员的能力,近期,江苏睢宁县局(分公司)通过“四项原则”加大两网人员的业务培训,把客我之间沟通交流技巧当做一项重要工作来培训。
一是坚持“真诚原则”,要求客户经理、配送员在和客户打交道的时候注意真诚相对,以真心真意换客户的满意,减少客户的防卫心理。
二是坚持“主动原则”,要求客户经理在处理一些客我矛盾时候要主动积极,对客户反映的问题不敷衍不搪塞,尤其在货源解释上及时处理好客户关心的问题,提高客服水平。
三是坚持“交互原则”,人与人之间真诚换来真诚,敌意招致敌意,客我之间沟通同样如此。对客户的承诺一定按时办到,把客户的事情当做自己事来办
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频次,加强沟通交流,不断提升客我关系。
一是勤拜访。要求营销人员适当增加辖区内零售户的日拜访户数和拜访频率,个性化延长拜访时间,通过勤拜访
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烟草在线新余消息 近日,为提升客我关系,提高客户盈利水平,江西新余市局采取多项措施,大力加强客户服务水平。
一是大力加强订货指导工作
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2015年以来,县卷烟市场面临县域经济下行,铁矿支柱产业不景气、人口外流加大等客观因素影响,卷烟销售下滑幅度和趋势在全市均处于垫底位置,卷烟销售形势异常峻,面对当前卷烟销售的巨大压力,做好客户服务工作显得尤为重要,笔者结合实际工作谈谈个人对做好服务工作的几点看法,和大家一起分享。
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近日,甘肃省酒泉市局(公司)从管理制度、运行机制、价格监督等方面,学习借鉴乌鲁木齐市公司零售客户“自律互助小组”建设工作的模式和经验,提升辖区零售客户服务水平,增强客我关系黏度。
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烟草在线临洮消息 为提升客服水平,及时处理客我之间的各项问题和矛盾,近期,甘肃临洮县局(营销部)通过四个坚持加大对营销人员的业务培训,把客我之间沟通交流技巧当做一项重要工作来培训。
一是坚持真诚细心,要求客户经理在和客户打交道的时候注意真诚相对,以真心真意换客户的满意,减少客户的防卫心理。
二是坚持积极主动,要求客户经理在处理一些客我矛盾时候要主动积极,对客户反映的问题不敷衍不搪塞,尤其在货源解释上及时处理好客户的关切,提高客服水平。
三是坚持换位思考,人与人之间真诚换来真诚,客我之间沟通同样如此。对客户的承诺一定按时办到,把客户的事情当做自己事来办,注重工作执行上的态度和细节,这样才能换来卷烟零售户的配合理解。
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烟草在线景德镇消息 为进一步提升客我关系,提高零售客户满意度,江西省景德镇市烟草专卖局近日作出部署,要求采取以下三项措施,确保客户满意度
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距离,提升客我关系。
一是了解情况到位。一线人员主动融入到客户中去,全面了解客户信息,通过面对面交流,拉近客我之间的距离,增进
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烟草在线于都消息 为加强客户基础工作,提升客我关系,扭转当前卷烟销售局面,真正做到“一个客户也不忽视”,江西省赣州市于都县
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烟草在线青岛消息 为进一步密切客我关系,日前,青岛市黄岛区营销部采取四项措施,努力加强企业与零售户的双赢合作关系,为全年营销工作的顺利开展夯实基础。
一是提供“智力”支持。组织零售户开展卷烟产品鉴别检验主题培训活动,采取现场互动、交流探讨的形式,提高零售户的卷烟营销、市场信息收集等能力,切实解决零售户在日常经营中遇到的技术难题。
二是提供“情力”支持。对辖区零售户进行摸底调查,帮助符合条件的37名困难零售户申请慧众基金。同时,建立每月困难零售户帮扶计划,营销人员有计划、有针对性地开展一对一帮扶活动,解决零售户的生活、经营困难。
三是提供“凝聚力”支持。通过召开卷烟零售商协会,就卷烟销售问题、市场问题、价格问题及市局(公司)的相关政策性问题等进行了沟通协调,真