烟草在线专稿　　2015年以来，县卷烟市场面临县域经济下行，铁矿支柱产业不景气、人口外流加大等客观因素影响，卷烟销售下滑幅度和趋势在全市均处于垫底位置，卷烟销售形势异常峻，面对当前卷烟销售的巨大压力，做好客户服务工作显得尤为重要，笔者结合实际工作谈谈个人对做好服务工作的几点看法，和大家一起分享。

　　一、熟练掌握辖区每一位客户的经营情况。做为片区的客户经理，通过调研、走访、交流等方式对自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，都要做到了如指掌，比如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，只有了解，才能把握市场变化的规律，了解客户的需求信息，才能准确的分析市场、为指导客户经营提供基本依据，正确引导市场需求。

　　二、提高客户盈利水平很重要。做为一名客户经理，要想提升客户关系融洽度，帮助客户理财、盈利很重要，客户只有盈利了才会主动配合我们的工作，所以说在日常工作中我们就要帮助客户分析市场，根据客户所处的地理位置来确定重点品牌以及卷烟陈列，通过向零售客户积极宣传品牌、引导消费，让零售客户和消费者更好更快的了解和接受新品卷烟，不断提升客户盈利水平。

　　三、学会站在客户的角度思考问题。在客户服务时，客户经理首先要在思想上要有充分的认识，客户是我们相互合作、共同成长的伙伴，我们必须用心对待，以情沟通，站在对立的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。把对他们的关怀延伸到业务范围经营之外，帮助他们解决生活中遇到的困难，只有得到客户的认同和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解，互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。

　　四、要掌握一定的销售技巧。懂得一定的销售技巧是客户经理服务营销能力的有效方法。无论是新品牌上柜的宣传推介技巧，还是主销品牌的推广，切实做好市场的消费引导和名优品牌的培育工作，进而不断提升卷烟销售结构，增加卷烟盈利空间都应作为我们服务营销的重点。所以说，良好的销售技巧首当其冲，好的销售技巧可以使你的工作轻松、快捷很多，可以使你与客户的关系融洽许多。

　　总之，做为一名客户经理，要想和客户有个良好的客我关系，友善待人、微笑服务、愉快沟通很重要，不但要熟知卷烟专卖知识、营销知识、沟通技巧，还要有大局意识，、责任意识，这样才能更好的服务好客户，才能在日常服务工作中能做到尽善美。