为进一步强化客户服务工作,提高客户满意度,江西省抚州市宜黄县烟草专卖局(分公司)“五到位”举措建好客我“关系网”,拉近客我距离,提升客我关系。
一是了解情况到位。一线人员主动融入到客户中去,全面了解客户信息,通过面对面交流,拉近客我之间的距离,增进客我之间的情感。
二是宣传引导到位。根据客户经营能力和经营特点做好宣传,引导客户合理利用好货源投放策略订购卷烟。同时开展法律法规、违法成本账宣传,切实引导客户规范守法经营,自觉抵制非法渠道卷烟。
三是服务指导到位。深入走访,全面了解客户实际销售能力,帮助客户分析卷烟市场行情,进行业务经营指导,帮助其提高经营能力和盈利水平。
四是解决问题到位。通过实地走访,多听一听客户意见和建议,多站在客户角度看问题,热心处理客户所提的问题,对能解决的尽快解决,对暂时不能解决的耐心解释限期解决,做到件件有着落,事事有回音。
五是市场监管到位。采取突击检查、错时错位检查、联合检查等方式,开展全方位、无死角的市场检查,有力打击涉烟违法行为,全力净化市场环境,真正做到守土有责、守土尽责。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题