烟草在线—吸烟有害健康！

。　　为及时回应客户关切，满足市场需求，3月以来，宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）积极与湖北中烟工业有限责任公司沟通

近日，江苏省灌云县烟草专卖局（分公司）聚焦客户关切，开展“送法到店铺”活动，组织客户经理深入零售客户店中，向客户

;”“还能正常订货吗？”零售客户的关切通过一通通电话、一条条微信瞬间涌入。面对疫情，西青烟草“快、准、实、严”，科学调配，统筹规划，逆行

　　烟草在线专稿　　引：作为连接“客我”双方的重要纽带，卷烟品牌的成长与发展无不倾注着工业企业、商业企业和零售客户的关切与厚望。选择好适合自身经营的卷烟品牌对客户的利益

的关切，提高客服水平。　　　三是坚持换位思考，人与人之间真诚换来真诚，客我之间沟通同样如此。对客户的承诺一定按时办到，把客户的事情当做自己

培训，切实提升员工业务能力与知识水平。做业务流程的“减法”。在日常工作业务中对客户进行精准分类，紧贴客户实际、紧抓客户关切，采取惠民生、暖民心举措，

点，提高拜访效率。通过日常走访收集客户意见建议，及时回应客户关切，优化服务内容，完善服务方式，扎实做好市场基础维护、卷烟陈列指导

“不间断”。在疫情防控时期,重点采用微信、电话等主动对接零售户,及时宣传货源策略、送货服务等政策,回应客户关切,打消客户疑虑。充分发挥社区作用,丰富线上服务内容,安抚疏导零售户、消费者情绪。卷烟配送

的关切和感谢，提升了品牌的订购率。

梳理辖区内客户的需求，积极开展新一轮的提质创优工作。　　　一是注重换位思考，关注客户体验。围绕客户关切，主动站在客户的角度想问题、谈方法，切实

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