烟草在线永顺消息　　近日，湖南永顺县烟草专卖局（分公司）认真分析4-5月份全州客户评级结果，积极寻找差距产生原因，进一步了解梳理辖区内客户的需求，积极开展新一轮的提质创优工作。　

　　一是注重换位思考，关注客户体验。围绕客户关切，主动站在客户的角度想问题、谈方法，切实以客户满意为中心，努力提供客户真正需要的服务，不断获得客户对服务的认同，进一步密切客我关系，以期达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”境界。

　　二是紧扣盈利水平提升，竭力满足客户核心需求。牢牢把握“始终把零售户的利益放在心上”的要求，以提高货源满足率、提高客户品牌培育能力、稳定辖区卷烟零售价格、保持合理的批零差率为努力方向，稳步提升客户卷烟销售利润率，为客户带来实在的好处。

　　三是强化个性化服务，提升服务效果。根据零售终端的不同现状，区分需求差别和薄弱环节，按需定策，对症开方，实行差异化服务，并建立“实施、跟进、改善、提升”的服务机制，确保服务周到、全面、持续，真正实现客户价值，赢得客户满意。

　　四是加强专销结合，保障规范有序的经营环境。提升客户经理搜集信息的意识，注重借助走访市场的机会，认真观察和收集市场异常情况，并及时做好与专卖的衔接联动工作，促进信息共享，优化联合工作机制，持续为卷烟零售户创造稳定有序、公平竞争的市场环境。