本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

湖南永顺:贴近客户需求 提升服务质量

2014年06月30日 来源:烟草在线永顺消息 作者:姚迅、金童
A+ A

  烟草在线永顺消息  近日,湖南永顺县烟草专卖局(分公司)认真分析4-5月份全州客户评级结果,积极寻找差距产生原因,进一步了解梳理辖区内客户的需求,积极开展新一轮的提质创优工作。 

  一是注重换位思考,关注客户体验。围绕客户关切,主动站在客户的角度想问题、谈方法,切实以客户满意为中心,努力提供客户真正需要的服务,不断获得客户对服务的认同,进一步密切客我关系,以期达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”境界。

  二是紧扣盈利水平提升,竭力满足客户核心需求。牢牢把握“始终把零售户的利益放在心上”的要求,以提高货源满足率、提高客户品牌培育能力、稳定辖区卷烟零售价格、保持合理的批零差率为努力方向,稳步提升客户卷烟销售利润率,为客户带来实在的好处。

  三是强化个性化服务,提升服务效果。根据零售终端的不同现状,区分需求差别和薄弱环节,按需定策,对症开方,实行差异化服务,并建立“实施、跟进、改善、提升”的服务机制,确保服务周到、全面、持续,真正实现客户价值,赢得客户满意。

  四是加强专销结合,保障规范有序的经营环境。提升客户经理搜集信息的意识,注重借助走访市场的机会,认真观察和收集市场异常情况,并及时做好与专卖的衔接联动工作,促进信息共享,优化联合工作机制,持续为卷烟零售户创造稳定有序、公平竞争的市场环境。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。