烟草在线专稿　　“望闻问切”是我国中医几千年来的治病方法论，是对病人的全方位诊断，然后对症下药，最后是药到病除。辗转至今，“望闻问切”成为了烟草行业客户经理推荐卷烟新品牌的法宝，实现卷烟新品牌的上柜销售。

　　“望”是对零售客户的实地拜访，首先要观察客户面部表情、精神状态、穿着、言谈、身体动作细节；其次观察客户的地段、经营规模、人流量等，最后通过公司的营销管理系统，全面了解零售户的销售情况、品牌结构，从而指导客户经理推荐新品。

　　“闻”就是“听”。营销人员对客户进行拜访时，一定要倾听客户的心声，包括客户的抱怨、异议、建议等，这些都包含客户对品牌需求、服务需求等，并且对客户提出的各种抱怨、异议、建议客户经理一定要认同，达到和客户交心的目的。

　　“问”是客户经理开展营销服务的重点，通过“问”找到零售户具体需求，如客户主销品牌不够卖，品牌宽度不够、价位段缺品牌等，客户经理可以根据具体情况向客户推荐品牌，同时“问”的过程中我们为客户整理品牌陈列、完善价格标签、指导客户推荐新品牌，为客户提供具体服务，可以达到感动客户的目的。

　　“切”就是在“望、闻、问”的基础上，通过分析客户需求，向客户推荐适合的新品牌或其它品牌，当好客户的参谋，把客户经理的服务变为客户的效益，提升客户的经营能力和盈利水平。“切”同样也是关切，客户经理在客户订货日程，要进行电话回访，表示对客户的关切和感谢，提升了品牌的订购率。