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  • 江苏邳州:解析客户咨询案例狠抓服务水平

      烟草在线邳州消息  为进一步提升客户服务水平,切实规范中转站配送工作流程,降低客户咨询频率。日前,江苏邳州中转站从“疑、因、答、改”四个方面对客户咨询的经典案例进行了剖析解读和座谈交流。   一解“疑”。就是把零售户经常咨询的问题整理、细化,将客户咨询的问题分为重要问题、一般问题和特殊问题,直观清晰、便于解读。   二找“因”。就是认真剖析零售户产生疑问的原因,追根溯源,分清责任人,清除工作中出现的盲点和死角。   三必“答”就是落实首问负责制,接到客户咨询的员工在回答时必须做到“统、准、勤、诚、”,统一答案标准、准确表达思想、勤为客户解惑、诚为客户着想。   四勤“改”就是加强工作的针对性,以提升客户服务水平为基准点,改进自身的工作方法,切实以客户的利益为重,完善服务体系,确
  • 江苏省无锡市局物流中心“三个确保”护航雨季配送服务工作

    。   全力确保无配送服务投诉。坚持日常服务行为规范化建设,突出微笑服务和文明用语,通过零售客户问卷调查表和召开咨询服务案例分析会,利用班组晨会交流投诉咨询案例
  • 江苏睢宁:“三要求”抓服务力促新年开门红

    冰雪等自然灾害的影响,保质保量按时完成配送任务。   二是针对元旦春节期间,卷烟销量增大、零售客户遇到难题较多的特点,要求继续开设“营销门诊”为其提供营销咨询
  • 江苏睢宁:刮起服务风 誓夺“开门红”

    期间,卷烟销量增大、零售客户遇到难题较多的特点,继续开设“营销门诊”为其提供营销咨询案例分析、方案解决等营销帮扶服务。不分时间、地点,及时解决零售客户在订货
  • 江苏邳州:“用心服务、感恩客户”活动效果良好(图)

    客户咨询案例写出分析报告,提升服务质量。   三是开展“贴联系卡、多呆一分钟”贴心服务活动。由客户服务科统一设计制作客户联系卡,分别粘贴在客户使用的《客户服务手册》首页
  • 30年·印记

    ;宣传橱窗中贴满了烟草专卖法普法画报,许多群众正驻足观看;集市上,大喇叭里播报着烟草专卖法,展板上是法律咨询案例,引来群众围观
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