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江苏省无锡市局物流中心“三个确保”护航雨季配送服务工作

2016年05月30日 来源:江苏省无锡市烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据江苏省无锡市烟草专卖局网站报道  为应对近阶段锡城连续降雨天气,保障雨季配送服务质量,物流中心以“三个确保”有效措施,护航雨季配送服务。

  全力确保无安全责任事故。严格落实车辆安全教育和隐患排查工作,坚决做到“一安、二严、三勤、四慢、五掌握”的规定,做到“千忙万忙,安全不忘”;同时,结合无线车载视频监控系统对各配送车辆进行动态管理,对配送车辆在途行驶进行全面的安全监督,强化驾驶员雨季安全行驶能力,尽全力预防安全责任事故发生。

  全力确保无配送服务投诉。坚持日常服务行为规范化建设,突出微笑服务和文明用语,通过零售客户问卷调查表和召开咨询服务案例分析会,利用班组晨会交流投诉咨询案例,及时提升配送人员服务技巧,尽全力确保无配送服务投诉。

  全力确保无褶皱破损卷烟。严格要求分拣员、搬运人员、堆垛员在分拣、理货、堆垛作业过程中必须轻拿轻放;同时,在卷烟配送环节,要求配送人员在装车过程中规范、整齐堆垛,必须做到烟垛稳固,各环节认真落实痕迹管理,确保配送卷烟褶皱破损率为零。

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