烟草在线—吸烟有害健康！

、臻于至善的理念，不断提出更高的服务要求与服务期望。加强对零售客户服务需求的调查掌握，提高服务的精准性，有效的提升服务满意度。“细”对应的服务内涵为细腻、贴心

客户经理中选拔优秀人员组成讲解员队伍，专门负责对客户的培训服务。加强对零售客户的服务需求调查和服务效果评价，在培训过程中通过互动交流、知识问答、实战应用讲解等办法，

。　　4、客户隐形服务需求关注不够。　　随着社会的飞速发展，消费者需求日趋多元化、个性化、特色化和差异化发展。而一些烟草工作只注重为客户提高基本服务，却淡化或者忽视为客户

;建立长期稳定的供求关系。　　一、引言　　近年来，烟草行业卷烟营销模式不断新升级，零售客户对服务的需求和期望也是越来越高。因此，为积极推进市场化取向改革

功能平台，及时掌握客户需求。一是零售客户服务需求的信息采集：预设简单明了的客户满意度调查选项，订货前对卷烟营销人员服务态度、服务技能等进行评价，对

他商品的销售，店也忙，地也忙。但农忙同时也带来了商机，“三夏”时期，也是消费的高峰时段，零售客户对服务的需求亦更为迫切。那么

：安全需求、利润需求、服务需求、尊重需求和成长需求。　　1.安全需求　　就卷烟零售客户的经营来看，涉及到安全的主要是四个方面：一是卷烟商品保管；

，是服务手段单一落后的主要原因。　　（三）服务效率低下。服务效率既包括企业对服务需求的快速响应能力，还包括企业人力、财力和物力等资源投入与服务效果产出

，提供消费者习惯和服务需求情况等信息；转变客户经营意识，着力培养客户经营卷烟的积极性。并以“零售客户和消费者”为主，设身处地的站在零售客户和消费者

送货上门的消费者占比达到17%，较之前有显著增长。这表明消费者在消费方式、销售服务需求和品牌需求上更趋向于线上和线下相结合的多元化发展。经济新常态下的消费观念和消费信心变化，

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