烟草在线—吸烟有害健康！

千方设百计帮助其予以解决。让广大卷烟零售业户切实感受到，我们客户经理始终在支持和关注他们，诚心诚意地为其提供更为有效的服务和帮助。只有这样，才能使得客户经理与

，到严格自律遵守国家法律和各种社会规范，到处都可见行业坚持“两个至上”共同价值观的诚意和担当。四要清楚，在有关方面，把“全面控烟”与“全面禁烟

，讲的清楚细致，分析到位，但是一些客户似乎不是很买账。他们往往站在自己的角度考虑，并不在乎我们的一片诚心诚意。在我看来顾客“担忧卷烟卖不

，要给顾客以亲近感，多沟通，多交流，用自己的真心和诚意求得顾客对服务不周的谅解，达到相互理解、相互支持的目的。要站在顾客的角度为顾客分忧

，不打白条，不出现空头支票，这样失去顾客的信任，失去诚意，就是最大的不尊重顾客，忽视顾客内心感受，无论如何也难

八方来客，我认为暖色调最好，显示出店主足够的热情诚意。一个上档次的门头装饰，不但显示了店主的品味，也给顾客增加了可信度，让顾客

，表现出自然、亲切的态度，说话时尽量语速放慢，动作放轻。让这些老年顾客感受到您的诚意，从而一如既往地在您的店铺消费，成为您店铺的“铁杆

了。这一次让宋XX心理感觉实在有点过意不去，或许被他诚意所感动，她主动给蒋经理打电话，告诉他不是不想卖烟，是精力有限。蒋经理明确告诉她

，同时积极向公司帮她申请到卷烟专柜。并请他多做妻子工作，要认真对待卷烟销售。也许是一片诚意打动了她，也许是他丈夫的劝导发挥了作用，总之那位零售户

零售户要三思。　　笔者点评：做一个会说话的零售户，实际上就要要尊重顾客，要顺应客户需求说话，尽量让顾客开心满意，而且要彰显诚意

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