烟草在线专稿　　众所周知，由于受诸多主客观因素影响，特别是经济新常态下经济增长速度缓慢，经济增长点缺乏，导致居民收入紧张。但各种物价不断攀升，生活品价格居高不下，这让许多消费者尤其是低收入者消费者倍感消费压力增大。同时近些年零售经营户在逐步增多，之间形产生竞争，不少零售户为了自身利益最大化，不择手段，打压对手，造成零售经营竞争无序化，激烈化。因此当前情况下，如何做好经营，这对于广大零售户来说是一个严峻的考验，也是一个强大的挑战。笔者认为零售户要想自己的生意红红火火，关键在于更好地吸引顾客。因此零售户要努力做到让顾客欢迎，让顾客信赖，从而一定赢得顾客支持，促进生意发展。那么什么样的零售户最受欢迎呢？最近笔者带着这个问题走访一些零售户，下面摘录几位零售户的发言，希望能对广大零售户有所启发。

　　一、做一个爱美的零售户

　　王建松说：我觉得一个懂得美，喜爱美、善于鉴赏美的零售户是我们顾客最受欢迎的。正如俗话所说“爱美之心，人皆有之”。爱美没有错，尚美人本性。只有爱美的零售户，他们才会处处、时时注重美，也才会用心打扮自己，精心呵护超市。一般说来爱美的零售户既注重自身打扮，也会注意店面形象。比如说，一些爱美的女性店主，本来天生丽质，再加上适当的化妆、配上一些首饰、项链，穿上得体的衣服，那么就容貌和体型就显得更加美丽，这对于超市来说就是一道亮丽的风景线，很容易吸引顾客眼球；即使容貌普普通通的女士，如果经过一番精心打扮，那么也会变得端庄秀丽，楚楚动人，无疑对于顾客来说都具有较好的吸引力。喜欢爱美的零售户，这也是人的天性吧，他们会比那些不会打扮的零售户更具有“杀伤力”、更具有“诱惑力”。相反一个随随便便的零售户，其店面也就会杂物堆积，凌乱不堪，门前屋后垃圾随处可见，有的还气味难闻，蚊蝇飞舞，试想谁愿意在这样的店里多呆一会儿呢？

　　我住的小区附近有两个零售店，一家店主是一个年青漂亮的女士，她非常注重梳妆打扮，每天基本不穿同一款衣服，身上散发阵阵幽香。店前小水沟清澈透明，河水一尘不染；店内收拾的干干净净，商品摆放整整齐齐，各商品分类有条不紊。特别是她简单顾客一脸微笑，往往顾客进门就被他“秒杀”，精神彻底让她征服，说实话不购买点啥，心里总觉得过意不去呢。而另一家老板娘五十来岁，却穿着随便，衣物甚至脏兮兮的。特别她店内商品非常凌乱，卷烟乱七八糟地放在柜台内，有时候她自己都找不准商品位置。有的商品包装外灰尘堆积一层也无人问津。光线昏暗，待了一会儿似乎让顾客有窒息之感，这哪能引起顾客的购物激情和兴趣？因此他们两人形成鲜明对比，一家无比火爆，一家门前冷落。

　　笔者点评：顾客爱美无可厚非，喜欢爱美的零售户使他们的天性使然，其实并不是对零售户有啥想法。因此建议零售户特别是女性零售户，一定要注意自身形象，要把自己打扮漂亮一些，变美一点，从而更好地吸引顾客，赢得顾客信赖和支持，从而助推生意发展！

　　二、做一个暖心的零售户

　　刘云松告诉笔者：我作为一位消费者，非常喜欢暖心的零售户。所谓暖心的零售户，不只是穿着的华丽，容貌的漂亮，而是美在心灵。即对待顾客态度和蔼，平易近人；同时又热情开朗，细心诚信。能真正地考虑我们消费者心理感受，为我们顾客利益着想，用真心打动我们，用真情吸引我们。实际上，做一个让我们顾客暖心的零售户，要求并不是很高。只要零售户能做到换位思考，设身处地为我们顾客着想，真心实意地和我们沟通交流，化解误会，取得信任足矣。我们消费者都是有感情，一般对零售户要求不会过分，不会强其所能，不会超出正当范围，关键是零售户重视不重视，愿意不愿意替顾客着想。

　　做一个暖心的零售户，对于零售户而言，说起来容易做起来难，需要持久，需要用心用情，需要真心实意。因此这就需要零售户端正态度，提高认识，特别是能充分地意识到让顾客喜欢才是硬道理，才能确保生意兴隆的重要性和必要性，他们才能严格要求自己，规范零售行为，精心谋划，认真经营。暖心的零售户，实际上不要零售户刻意去做，而是要养成一种习惯，形成一种常态。特别是要善于微笑，一脸阳光，让顾客一看就暖意在心，就有一种激情和热情；需要零售户具有一种素养，一种气质，让顾客一看就觉得亲切随和；要有一种无形的魅力，让顾客一看就愿意逗留购物。

　　我生活的小区也有一位零售户，虽然已经有40多岁，但是她对待顾客真诚、随和、朴实；没有花言巧语，没有豪言壮语，有的只是朴实语言，耐心细致的等待，足矣让顾客倍感欣慰。

　　笔者点评：做一个暖心的零售户，其实要求零售户要注意细节，注重真诚。对待顾客不要花言巧语，不要热情过度。用实际行动说明一切，只要一心为顾客着想，顾客定会真情回报，如此还愁生意不红火吗？

　　三、做一个会说的零售户

　　程伟送：站在我的角度，我认为会说话的零售户最好，最受欢迎。注意！我这里强调的是会说话的零售户，而不是瞎说话，或者胡吹乱扯的。何为会说话？实际就是要求零售户能够揣摩顾客心思，能准确地把握顾客内心世界，精确地洞察其心里所想，心里所爱，心里所需。然后顺势引导，想顾客所想，忧顾客所忧，乐顾客所乐，一切以顾客为中心，投顾客所好，说顾客所想，实想还有什么比这令顾客开心呢？

　　但是零售户要注意的是，做一个会说话的零售户。并不是见了顾客就叽叽喳喳地叨唠不停，滔滔不绝的海阔天空，靠忽悠、哄骗零售户。在顾客当面说的话，转背便忘；当面承诺好的事情，却不能按期按质兑现。讲诚信抛弃九霄云外，将职业道德忘记一干二净，这样即使能说会道，说实话也只能哄骗顾客一次，定不会长久，长此以往，顾客知根知底，谁还会相信？谁还会喜欢？

　　我住的小区里有个三十多的小伙子，乍看非常热情。顾客进店，他立马微笑起身相迎，然后就问这问那，滔滔不绝地说自己店内商品质量如何好，货真价实，物有所值，物有超值。然而一旦顾客买了之后，在遭遇质量问题向其理论时，他却故意拖拉应付，说东扯西，就是不想真心地按照当初的承诺去兑现，去处置，这样的零售户顾客怎么能喜欢呢？因此零售户要三思。

　　笔者点评：做一个会说话的零售户，实际上就要要尊重顾客，要顺应客户需求说话，尽量让顾客开心满意，而且要彰显诚意，不是靠胡吹乱骗，这一点希望能引起零售户的注意，也就是要求零售户增强职业道德。

　　四、做一个创新的零售户

　　张大龙：站在我的角度，我认为那些敢于创新、善于创新的零售户，才最受顾客欢迎。无论是经营品种、广告宣传、商品陈列、促销手段、服务形式等诸方面，如果一个零售户长期保持单调的、单一模式，很容易让顾客视觉产生疲劳感、心理产生厌烦感，从而也难以产生购物欲望和激情。唯有创新，才能充满活力。要知道社会在变化，时代在更新，消费者的需求、爱好、消费能力等都在变化，零售户要关注这种变化，要快速调整自己的经营方式，以顺应这种变化。枯燥的、单一的、乏味的经营模式，是最难让顾客喜欢的。所以作为一个零售户要树立创新意识，要有创新动力。要虚心向报刊媒体、客户经理、顾客以及同行学习，要密切关注国家经济发展走势，关注零售前沿终端的变化，灵活调整自己的经营，创新营销手段。

　　比如我们小区的一位零售户，在卷烟经营方面特别注重新品培育，着力进行新品经营，效果不错。同时他还在禽流感等动物疾病高发时，从不经营鸡鸭有关的商品，而转向农村农副产品经营；当经营农副产品的多起来，他有着力加大养生品的经营；当养生保健品功效被质疑后，他又开始经营花草。总之，这个人头脑活络，点子多，生意非常好。

　　笔者点评：做一个创新零售户，实际上是时代发展的要求。一个零售户要想顺应时代发展，要想赢得顾客支持，那么就必须学会创新，善于创新，勇于创新，从而不断推动生意向前发展！