烟草在线—吸烟有害健康！

，维护客户利益，加强客户培训，提升客户经营能力与盈利水平，帮扶困难客户，密切客户关系，客户对行业的信任度、依存度、满意度明显提升

副经理等多人审核，营销中心也安排客户关系管理员进行审批，但不同人员在把握尺度标准上可能会不尽相同，调级低、中、高的标准难以做到完全一致，人为因素

，3G信息系统开发团经8个多月队连续奋战、全体员工共同努力，以GIS技术为核心，相继自主研发出智能调度系统、订单供货营销系统、客户关系管理系统、卷烟仓储和分拣包装管理系统

;努力提高自身对市场的分析、掌控能力，提升客户服务水平和质量，　融洽客户关系，提高客户忠诚度。　　三、取得的成效　　一年来，村级自律小组的建成

，实现“四个统一”，全省统一服务理念；自主开发了全省统一使用的客户关系管理系统；制定了全省统一的客户星级评定标准，全省统一开展客户关怀活动

提升服务水平，推行精准营销和135工作法，做好经营指导工作，提高零售户经营水平，引导消费，提高销量。三是加强客户关系管理

的基础。　　　　二是语言表达能力。营销人员做的是市场，搞的是客户关系管理。基本上整天活跃在市场一线，因此，不仅要做到手勤，腿勤，还要

;密切客我关系，努力构建和零售客户“平等互利、相互合作、共同发展”的战略合作伙伴关系。　　1、多举措加强终端建设。一是全面加强客户关系管理。出台《河南省卷烟零售客户星级评定管理办法

属于事后救火，虽然可能“救火”成功，但是仍然要耗费大量的人力，物力，对客户满意度的提升，构建和谐的客户关系都会造成很大的伤害

、经营方式多元化、客流量大，对消费者具有较大影响力。但通过市场调查发现，其工作人员流动性高，严重影响了烟草企业服务与管理的成效，致使在客户关系管理

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