烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线天等消息　　为了进一步优化订货模式，使卷烟零售客户能实现更快捷、更高效的订货服务。9月11日，广西天等烟草与天等移动召开了“烟销通”业务试点工作推进座谈会

日适时提醒订货等服务。　　

，采取入户访问、调查问卷的方式进行。调查内容包括客户经理拜访服务、配送货服务、订货服务、货源供应、专卖管理服务、客户投诉服务、行业信息知晓度七个方面的内容，同时，广泛征求

的形式开展，调查内容包括综合评价、货源供应、客户经理服务、订货服务四个方面共61个小项。调查结束后，县局（分公司）及时对调查结果进行了汇总

服务需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务对烟草公司最不满意的服务、对烟草公司服务总体评价及对

推动“网上订货”向“网上营销”的功能延伸，大力开展品牌传播、互动交流、网上调查、在线服务等网上营销业务，切实提升客户对网上订货服务的满意率。

，江苏睢宁县局（分公司）以“三项措施”做好“2012年零售客户服务需求调研”组织活动。　　　一是调研内容全面。调研问卷从订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端

了营销、专卖和物流三个方面的工作，经过调查数据的汇总统计，本次满意度调查全市零售客户满意度为97.37%。从各个调查问题来看，零售户对网上订货服务、营销、专卖

，在为客户推出基本服务的基础上，不断延伸与客户共创成功内涵。　　　一是实施基本服务。主要包括订货服务、货源保障、拜访服务、送货服务、新户培训、投诉咨询等内容，满足

手机网上订货工作，作为电脑订货模式的有效补充，进一步拓宽卷烟订货服务的渠道宽度。

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