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贵州榕江县局开展上半年零售客户满意度调查

2012年06月13日 来源:烟草在线榕江消息 作者:吴昊
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  烟草在线榕江消息  为贯彻“卷烟上水平”的规划要求,通过市场调研手段全面了解零售客户满意度状况,征集客户意见,进一步提升客户关系管理水平。6月7至6月9日,贵州省榕江县局(分公司)开展了上半年零售客户满意度调查活动。

  调查活动以抽样辖区内各经营业态、销售区域、经营规模等共计140户样本客户采用问卷调查的形式开展,调查内容包括综合评价、货源供应、客户经理服务、订货服务四个方面共61个小项。调查结束后,县局(分公司)及时对调查结果进行了汇总分析,认真评估客户关系管理现状,并针对存在的问题积极探讨改进措施。

  此次满意度调查活动测评方式多元,指标更加细化和灵活,调查结果真实、客观地反映了服务质量现状和差距,为下一步为县局(分公司)改进工作方式方法,继续稳固提升零售客户满意度奠定了坚实的基础。

 

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