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烟草在线漳州消息 为更好地把握零售客户真实的服务需求，为企业服务项目的设计和优化提供依据。福建漳州城区分公司近日组织客户经理开展2012年度零售客户服务需求调查。
此次客户服务需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务对烟草公司最不满意的服务、对烟草公司服务总体评价及对烟草公司的服务有哪些意见或者建议等方面，调查问卷结果由客户经理根据统一格式录入电脑。此次调查主要从业态、限量、星级三个维度对数据进行分层抽样，共发放调查问卷235份；并分别对此进行分析、总结，从中找出各细分类别客户的需求特点和需求规律。
据悉，通过此次服务需求调查，漳州城区分公司将进一步完善现有的服务项目，提升服务水平。针对目前未能满足零售客户服务需求的项目，城区分公司将加强宣传解释工作，争取客户的充分理解，并形成调查建议上交市局进一步探索其可行性。
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