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烟草在线睢宁消息 为给卷烟零售客户提供更为精准的服务，提高服务效率，赢得客户满意，深层次挖掘零售客户服务需求，不断提升服务客户水平，江苏睢宁县局（分公司）以“三项措施”做好“2012年零售客户服务需求调研”组织活动。
一是调研内容全面。调研问卷从订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、客户培训、投诉咨询、对最不满意的服务、对服务总体评价方面进行了详细设计，同时针对不同类别的零售客户，设计了不同的调查内容侧重点。
二是调研对象合理。调查对象共计250多户，不仅涵盖了各种业态的零售客户，并对每一业态客户的抽取比例都按照10%抽取。
三是调研方法科学。为获取最真实的调查结果，特别对调查步骤进行了规范，还为此专门作了培训，进行了一对一的演示。让调查人员面对不同对象、不同性格的零售客户，灵活改变沟通方式，挖掘零售客户最真实的需求。
图为调查人员（左）在指导零售户填写《问卷调查表》
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
