烟草在线—吸烟有害健康！

订货、送货和结算服务，创新金融增值服务，帮助零售客户解决经营卷烟的资金难题。“今年2月中旬，在烟草公司和银行的帮助下，我办理了银行贷记卡

良好的合作基础，在共同做好零售户的货款结算服务过程中，实现了多方的共赢发展，总体形势很好。下一阶段，双方要进一步完善后台扣款业务，

的‘含金量’，就要在为客户提供增值服务上下功夫。今年，我们围绕无锡烟草‘客户服务年’活动，进一步深化卷烟货款跨行实时结算服务。”无锡市局（公司

可以通过亲自品吸的方式品味产品魅力，通过翻阅介绍手册了解产品特色，通过观看宣传片和海报感受品牌文化；在收银区，则提供快捷的一站式消费结算服务。据悉

局（分公司）从建设标准化服务体系入手，确定了货源供应、拜访服务、订货服务、送货服务、结算服务、信息支持、诉求处理等13大项40小项的标准化服务内容，

。标准化服务是对所有零售客户所提供的普遍的、无差别的、满足客户基本卷烟经营需求的服务。具体服务项目包括：货源供应、订货服务、送货服务、结算服务、诉求处理、拜访服务。而“1+X”服务

费用的前提下，为卷烟零售客户提供多样化资金结算服务。　　二是放开了烟草货款结算账户的准入限制。目前可以进行电子结算的只有工行、邮储、农信社三家，他们都有部分号段无法与烟草

，礼貌用语服务和快捷高效的结算服务；优质服务再次是要保证服务水平优质。服务水平体现在各个方面，需要我们的客户要想顾客所想，急顾客所急，

，致使威宁地区支付结算服务还不能真正与其他经济金融发展相适应。其次，从零售客户角度来看，未体会到网上结算为其带来的收益，认为其增添不少麻烦，

的菜价都是让顾客能接受的最低价，而且允许顾客随意挑拣，只要顾客说不好，他就不强求顾客购买，而且在给顾客选菜和结算服务时，可谓是

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