烟草在线—吸烟有害健康！

；规范管理制度，健全完善首问负责制、限时办结制、申报办理制、责任追究制等制度，确保办证有章可循、规范有序。　　三是打造“亲情窗口”。实行亲情服务、微信服务、文明

、热情服务、文明服务，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，不断提高服务的科学化、标准化、精细化。　　三是强化纪律。严格执行各项规章制度，以群众满意不满意为标准

;打造便民式服务窗口，不断提升社会公信力和群众满意度。　　二是热情服务。对前来办证的群众做到微笑服务、热情服务、文明服务，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，

，多功能、人性化的方便群众办事。　　四是以规范言行促进文明服务。推行窗口服务公开承诺制，使用文明用语，严格工作纪律，提升服务意识，做到依法

。定期开展“12313”业务培训，通过工作流程培训确保各项工作高效开展，通过专业知识培训确保问题答复清晰准确，通过接听答复文明服务培训确保人员服务水平不断提高

全体专卖人员开展培训工作。组织全体专卖人员学习“近期学习了啥？”，建立长效机制，整体提高工作人员文明服务意识和工作能力不断增强。　　二是全员练兵，

，做到敢于、善于解决问题，树立“以人为本”理念，在行动上“从心出发”，真正做到把员工放在心上。　　三是塑立文明服务形象。加强法律法规宣传，

各岗位实际，从诚信服务、规范服务、文明服务等七个方面签定了《职业道德承诺保证书》，组织开展了“三比、三查、三提升”活动，比素质、比作风、比业绩，

，围绕年度中心工作任务，进一步统一思想，积极培养敬业爱岗、积极进取、主动服务、文明服务的工作作风，扎扎实实为群众办实事、办好事，

、审查、发放过程中，为零售户提供“一站式”便民服务，打造文明服务窗口，提升客户满意度。　　二是强化责任意识。明确队长为第一责任人，按照专管员

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