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北京市局加强“12313”市场监管举报电话管理

2015年11月23日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  近日,国家烟草专卖局印发关于“12313”市场监管举报电话接听抽查情况的通报,北京市烟草专卖局高度重视,认真学习,要求所属单位(部门)从四个方面进一步加强“12313”市场监管举报电话(以下简称“12313”)管理。

  一是进一步加强制度建设。完善“12313”制度,规范“12313”接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程,确保相关人员权责清晰,接听服务用语文明,问题答复标准统一。各单位(部门)“12313”制度文件应报市局稽查总队备案。

  二是进一步加强日常管理。严格配备专卖管理岗位人员负责“12313”接听管理工作,确保电话全天24小时畅通,接听率100%,确保每个电话有记录、有核查、有反馈,相关痕迹化材料及时整理归档,相关情报信息严格保密。

  三是进一步加强业务培训。定期开展“12313”业务培训,通过工作流程培训确保各项工作高效开展,通过专业知识培训确保问题答复清晰准确,通过接听答复文明服务培训确保人员服务水平不断提高。

  四是进一步加强监督考核。进一步加强“12313”管理工作的监督和考核,对接听服务质量及痕迹化管理等工作定期开展自查,市局将不定期组织抽查并通报结果,国家局、市局的通报结果纳入执法责任制考核。

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