烟草在线—吸烟有害健康！

货源属性划分、客户分档标准等相关制度的营销人员及零售客户培训工作，定期了解客户对货源分配，客户服务等方面的意见，有效化解客户抱怨。积极开展特色营销活动

走访中耐心听取客户的意见，并认真记录好重要的内容，确保把可能出现的投诉情况消除在萌芽状态，打消客户的疑虑，减少客户的抱怨。三是着力提升

生意，越见脾气　　因为卷烟经营利润下滑，一些零售客户抱怨增多，情绪起伏较大，日常经营也是常常挂着一张僵尸脸。　　小徐认为：和气生财

” 　　说起滞销烟，每个卷烟零售户听到都会头疼。在走访市场过程中，很多客户抱怨滞销烟卖不出去，积压了资金。但是面对滞销烟这样的“大老虎”，我们不该

，经营范围的扩大、业绩的不断提升，这一矛盾不断凸显，客户的抱怨也越来越多。　　我的店铺坐南朝北，两间的门面，不阔但很深

的原因使得客户订不到卷烟，避免客户抱怨。　　总之，进行客户服务的时候，不能怕花费时间，更要有耐心，公平、公正对待每一位客户

，突出“闻”。对客户进行拜访时，要倾听客户的心声，包括客户的抱怨、异议、建议等，这些包含了客户的品牌需求、服务需求等，并且对客户提出

上要注重方式方法，杜绝强制要求客户订购指定卷烟的问题，要切实通过利益引导、宣传推介引导客户上柜，减少客户抱怨，提升客户满意度。　　　二是严格

多方面入手，认真做好宣传解释工作，化解客户抱怨，迎合淡季市场的变化和客户的服务需求，指导客户经营，竭力维护客户的利益，

倾听客户呼声，快速信息回访，从实际走访到不断走访，从了解情况到解决问题，从而减少客户抱怨、稳定了卷烟市场的走访服务效果。　　三是解决客户经营

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