烟草在线师宗消息　　新年伊始，云南师宗县烟草专卖局（分公司）紧扣“消费者在哪里，我们就到哪里”主题活动，为卷烟营销人员服务市场明确线路图，扎实推进市场规范经营工作，努力提高客户满意度，切实提升市场服务能力和营销网建水平。

　　一是着力提升服务市场的能力。进一步增强服务零售终端的能力。加强节日期间客户拜访，信息收集，指导客户订货、经营，促进卷烟销量平稳、结构提升、效益增加。

    二是着力提升服务客户能力。不断优化服务流程，强化服务宗旨，力求服务客户“文明化”、流程管理“标准化”、服务方式“亲情化”、优质服务“快捷化”，通过跟随配送车走访进一步加大对零售客户走访频率，实地走访中耐心听取客户的意见，并认真记录好重要的内容，确保把可能出现的投诉情况消除在萌芽状态，打消客户的疑虑，减少客户的抱怨。

    三是着力提升服务监督能力。通过与客户座谈、登门服务、走访征询等活动为载体，进一步了解客户的需求，现场征求客户对烟草部门的建议和意见，做到现场答复和处理，不能及时处理的做到及时反馈和梳理，并明确责任人限期完成，进行跟踪监督和回访制度的完善，自觉接受社会的监督，不断规范改进服务作风，全面提升服务质量，为新一年“开好头，起好步”打好牢固的基础。

    四是着力提升服务农村能力。针对农村客户经营水平趋低、法制意识不强、安全观念较弱的现状，主动指导和帮助零售客户抢抓节日销售商机，科学拓展品牌宽度，合理优化销售结构，着力提升经营能力。同时，积极向广大零售客户宣传烟草专卖法律、法规、政策和真伪卷烟识别基本知识，并提醒其做好节日期间防抢、防盗、防调包、防诈骗等安全工作，有效引导其规范经营、守法经营、安全经营，真正做到寓管理于服务。