本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

云南师宗县局(分公司)着力提升服务卷烟市场能力

2017年02月04日 来源:烟草在线 作者:张洪
A+ A

  烟草在线师宗消息  新年伊始,云南师宗县烟草专卖局(分公司)紧扣“消费者在哪里,我们就到哪里”主题活动,为卷烟营销人员服务市场明确线路图,扎实推进市场规范经营工作,努力提高客户满意度,切实提升市场服务能力和营销网建水平。

  一是着力提升服务市场的能力。进一步增强服务零售终端的能力。加强节日期间客户拜访,信息收集,指导客户订货、经营,促进卷烟销量平稳、结构提升、效益增加。

    二是着力提升服务客户能力。不断优化服务流程,强化服务宗旨,力求服务客户“文明化”、流程管理“标准化”、服务方式“亲情化”、优质服务“快捷化”,通过跟随配送车走访进一步加大对零售客户走访频率,实地走访中耐心听取客户的意见,并认真记录好重要的内容,确保把可能出现的投诉情况消除在萌芽状态,打消客户的疑虑,减少客户的抱怨。

    三是着力提升服务监督能力。通过与客户座谈、登门服务、走访征询等活动为载体,进一步了解客户的需求,现场征求客户对烟草部门的建议和意见,做到现场答复和处理,不能及时处理的做到及时反馈和梳理,并明确责任人限期完成,进行跟踪监督和回访制度的完善,自觉接受社会的监督,不断规范改进服务作风,全面提升服务质量,为新一年“开好头,起好步”打好牢固的基础。

    四是着力提升服务农村能力。针对农村客户经营水平趋低、法制意识不强、安全观念较弱的现状,主动指导和帮助零售客户抢抓节日销售商机,科学拓展品牌宽度,合理优化销售结构,着力提升经营能力。同时,积极向广大零售客户宣传烟草专卖法律、法规、政策和真伪卷烟识别基本知识,并提醒其做好节日期间防抢、防盗、防调包、防诈骗等安全工作,有效引导其规范经营、守法经营、安全经营,真正做到寓管理于服务。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。