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湖南郴州宜章县局着力提升零售终端活力

2014年12月05日 来源:烟草在线宜章消息 作者:李彦达
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  烟草在线宜章消息  2014年以来,湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)扎实推进零售终端建设,从终端形象、优质服务、提升利润着手,努力提升零售终端活力。

  一是解决形象不优质问题,客户经理组织客户培训会,通过图像影片展示,对比形象反差,提高客户终端陈列意识,客户经理上门拜访,由当时市场价格,由“低价格”到“高价格”方向进行品牌上柜、出样展示、明码标价,提升终端形象。

  二是解决客户需求不通畅问题,加强拜访效果,进一步优化基层三线(营销、专卖、配送)人员“客户至上”理念,以带着问题走访、切实解决客户货源不够卖、卖烟不盈利、订购不及时等问题,坚持“稍紧平衡、公正分配”原则,通过宣传单、网上发布、短信提醒,做到透明公布货源计划,向客户全面宣传行业政策,客户经理做到认真倾听客户呼声,快速信息回访,从实际走访到不断走访,从了解情况到解决问题,从而减少客户抱怨、稳定了卷烟市场的走访服务效果。

  三是解决客户经营能力不足的问题,严格审核把关货源分配执行,规范货源投放行为,抓好相互监督工作,努力让客户快乐卖烟、提升客户销售兴趣。科学制定品牌投放策略,深化服务内涵外延、优化卷烟储备结构,通过常规、个性和增值服务行为,做好卷烟销售、品牌培育、终端库存的实时指导,保证零售价格稳定;积极采取促销、专场活动等措施,重点解决品牌滞销问题,挖掘市场潜能,提升客户经营兴趣,确保客户赢利水平。

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