烟草在线—吸烟有害健康！

行亲情化服务。通过拜访、电话及短信等沟通方式，及时告知客户货源信息，及时为客户送去节日祝福，用更诚实、更优质、更专业的服务打动客户，践行实•优

，认真安排部署节后卷烟配送工作。　　　　一是加强培训，提高服务能力。以每月评选岗位服务明星为契机，开展比、学、赶、超活动，实施个性化、亲情化服务

，提醒客户保持合理库存。　　二是加强春节期间客户服务的针对性。对重点客户增加拜访频度，做到服务“亲情化、个性化、差异化”。及时向零售客户宣传卷烟防调包、防盗等知识

，明确目标，抓牢当前工作重心，切实提高执行力，确保年末营销工作保持良好态势。　　二是优化客我关系。倡导亲情化和人性化服务，加强与零售

;认真搞好预约服务、延时服务。“准”即坚持认真处理好受理、审核、反馈、办结每一环节，确保窗口办件不出任何差错。“亲”即提供亲情化服务，让服务对象真正实现高兴而来、满意而归。“巧

;开展了一系列践诺活动，以实际行动维护广大零售户和消费者的合法权益。同时，以卷烟营销亲情化服务、结对帮扶等活动为载体，定期组织单位志愿者服务队深入辖区为生活困难

作风，努力提升客户服务水平。继续按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，牢牢把握服务这个根本宗旨，通过加强培训，开展亲情化服务等方式

，开创服务工作新局面。　　以人为本、弱势群体服务“亲情化”。对零售客户群中的弱势群体，该分公司实施“亲情化”服务，在紧俏烟供应方面适当倾斜照顾，

和法律条文结合宣传，加深零售户对法律条文的理解和记忆，成一名诚信守法的零售户。　　二、亲情化服务的宣传。　　在新办证户的心目中树立起良好的烟草形象，自觉地去珍惜

服务活动，持续提升客户满意度。以完善机制为重点，提升服务能力。修订送货服务行为规范，鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路，缩短

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