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江苏徐州铜山区局奏响“收心”四步曲 鼓足干劲创佳绩

2014年02月13日 来源:烟草在线铜山消息 作者:卜慧慧
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  烟草在线铜山消息  为使员工尽快从节日气氛中走出来,以饱满的工作热情迅速投入到工作中去,为顺利完成全年各项工作任务起好步、开好头,近日,江苏徐州铜山区局(分公司)召开客服科全体人员会议,进一步统一思想,明确目标,奏响“收心”四步曲,对节后重点工作进行了详细安排部署。

  一是稳中求进,继续保持销量平稳增长。要清醒认识到当前卷烟销售形势及所面临的困难,继续坚持以“稳健”为基调,按照“稳销量、调结构、育品牌、转方式”的经营方针,努力克服当前卷烟销售迟缓,卷烟需求下滑的不利因素,进一步调整销售节奏,稳中求进,继续保持销量平稳增长。

  二是多措并举,努力做好知名品牌培育工作。继续积极贯彻、落实国家局提出的“532.461”品牌发展战略目标,进一步加大工商零三方协同营销力度,切实发挥工商零各自优势,通过举办新品推介会、品牌宣讲会、专题培训会等不同形式,充分调动营销人员和零售户对品牌培育的积极性、主动性,全力做好省外知名品牌培育工作。 

  三是转变作风,努力提升客户服务水平。继续按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,牢牢把握服务这个根本宗旨,通过加强培训,开展亲情化服务等方式,拓宽客我互动途径,为零售户提供标准化、个性化、亲情化和增值性服务。

  四是有效管理,扎实推进功能终端功能发挥。建设终端不是主要目的,发挥终端功能才是根本。随着功能终端建设工作的不断深入,要建立健全功能终端客户档案,制定规范化的现代终端管理制度,拓宽终端宣传途径,切实促进其形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面功能的发挥。

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