烟草在线铜山消息　　为使员工尽快从节日气氛中走出来，以饱满的工作热情迅速投入到工作中去，为顺利完成全年各项工作任务起好步、开好头，近日，江苏徐州铜山区局（分公司）召开客服科全体人员会议，进一步统一思想，明确目标，奏响“收心”四步曲，对节后重点工作进行了详细安排部署。

　　一是稳中求进，继续保持销量平稳增长。要清醒认识到当前卷烟销售形势及所面临的困难，继续坚持以“稳健”为基调，按照“稳销量、调结构、育品牌、转方式”的经营方针，努力克服当前卷烟销售迟缓，卷烟需求下滑的不利因素，进一步调整销售节奏，稳中求进，继续保持销量平稳增长。

　　二是多措并举，努力做好知名品牌培育工作。继续积极贯彻、落实国家局提出的“532.461”品牌发展战略目标，进一步加大工商零三方协同营销力度，切实发挥工商零各自优势，通过举办新品推介会、品牌宣讲会、专题培训会等不同形式，充分调动营销人员和零售户对品牌培育的积极性、主动性，全力做好省外知名品牌培育工作。　

　　三是转变作风，努力提升客户服务水平。继续按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，牢牢把握服务这个根本宗旨，通过加强培训，开展亲情化服务等方式，拓宽客我互动途径，为零售户提供标准化、个性化、亲情化和增值性服务。

　　四是有效管理，扎实推进功能终端功能发挥。建设终端不是主要目的，发挥终端功能才是根本。随着功能终端建设工作的不断深入，要建立健全功能终端客户档案，制定规范化的现代终端管理制度，拓宽终端宣传途径，切实促进其形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面功能的发挥。