烟草在线—吸烟有害健康！

的店在县城批发市场，经营快20年了。自从与卷烟打交道以来，一直守法规范经营，没有一个客户举报投诉我。我的店是烟草公司重点扶持的经营大户，也是消费者

吸烟区的烟雾较重，也曾经有读者向本报投诉过。　　危害：室外二手烟也危及近旁无辜者　　吸烟危害健康，这是全世界的共识，已不必赘述。但有不少“老

，同时对于重点的客户咨询投诉进行处理。　　提升终端建设水平。卷烟零售终端建设对于卷烟营销市场化取向性改革的重要性毋容置疑，它是开展一切工作的基础，所以要从以下三个方面

，全年许可证投诉率为0，客户满意度为100%。除利用“3.15”消费者权益日、“12.4”法治宣传日开展集中宣传外，通过当地政府百米法制宣传长廊平台

就是上帝”，但客户常常投诉无门，压损烟无法调换，自然不会认为自己就是上帝，“客户就是上帝”的价值观就只有企业认同，而客户不认

”，赢得了烟农点赞。　　卷烟战线以争做“商户好助手”活动为契机，从最容易引起商户歧义的货源分配不公平、市场信息不畅通、拜访服务不到位、商品配送不及时、投诉处理不落实等作风

，也可以随口一说告知，也可以在服务手册上写上几句，即使零售客户因为信息发布不到位而投诉客户经理，客户经理也可以用“我已经告诉你了”“不信你看看短信记录

;但500元乃至5000元档的饭菜如果不可口，顾客就会生气、投诉，而顾客不满意的地方一定留不住消费者的钱包，“丽江作为一个知名旅游城市，消费者维权

;打成一片，他们也会把你当成是自己人，关键时候更不会让你难堪。　　三、实施“三化” 　　“三零”服务（服务零缺陷、客户零投诉、沟通零距离）是

许可证后续监管工作纳入市场管理的重点，利用经营、配送、内管等部门的信息合力，切实畅通“12313”等投诉、举报平台，对持证人的守法、经营情况做到无缝监管

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