烟草在线—吸烟有害健康！

等重点环节进一步明确目标，深入推进精益管理。以“服务零障碍”为目标，积极开展精益服务；以“六个零”为目标，积极开展精益物流；以“安全零

的零距离接触，零障碍沟通，切实开展富有实际意义的商户沟通交流活动，充分获得商户的信任和依赖，尤其是面对商户的提出的问题，尽量在政策

责任意识，多层次提升服务质效。　　强化规范意识，确保服务“零障碍”。组织全体营销人员深入学习《盐城烟草应知应会手册》（2015版），

理念，倾力打造“五个零”服新务模式，努力塑造企业良好形象。　　一是服务过程“零障碍”。对来访来电的群众和零售客户，严格实行首问责任制和一次性告知制

”的方式，开辟服务群众“最后一公里”的双向快车道。　　一是双向办理，打通群众办事“快车道”。通过将“你来办”和“为你办”相结合的方式，确保群众办事“零障碍

要求党员领导干部结合党的群众路线教育实践活动，用行动和结果让群众满意，确保服务零障碍，努力构建和谐、稳定的工作氛围，提升行业对外展示的良好社会

、问有答声、走有送声；服务工作达“五零”，即服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷；设有便民措施，及时为客户提供茶水、眼镜

树立优质、高效的服务观念，全面推行“零距离、零障碍”的无间隙服务。　　

，急客户所急，转变思想观念，确保百姓办事零障碍。　　三是进一步疏通投诉举报和服务渠道。加大宣传12313投诉举报电话和96896699免费服务热线。施行

转化为提高综合素质为重点，更加注重学习能力、管理能力、创新能力的提升。　　五是继续坚持便民、高效、务实、公开的原则，开展为零售户、消费者办事“零障碍”活动。　　六是加强

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