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烟草在线宝应消息 为进一步促进专卖执法向专卖服务转变，近日，江苏宝应县局（分公司）要求专卖人员立足辖区市场，念好专卖服务的“三字经”，不断提升服务客户效能。
一是“传”字经。一方面，向卷烟客户反复宣传烟草专卖法规知识，增强其守法经营意识；一方面，向卷烟客户传授真假卷烟识别知识与卷烟保管常识，提高其识烟存烟能力。
二是“便”字经。严格落实首问负责制、强化责任追究制。要求行政大厅人员接待客户有“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声；服务工作达“五零”，即服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷；设有便民措施，及时为客户提供茶水、眼镜、办事指南、格式文本等，极大方便客户办事。
三是“护”字经。对扰乱卷烟市场秩序，擅自收购卷烟、违规经营卷烟、无证经营卷烟的不法商户进行严厉打击，切实保护守法经营户利益；对举报与投诉，限时办结，及时反馈，有效维护消费者与零售户的合法权益。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
