-
烟草在线专稿 引：近年来，内管建设工作越来越成为各级烟草专卖管理部门重点关注的内容。2012年，随着各地逐渐推行的内管委派制实施，在大范围上基本实现了内管与专卖工作的分离。但由此，也引发了我们各方所关注的内管工作关系问题。新形势下，我们各级专卖管理部门面对内管工作的新标准、新要求，要想扎实做好内管工作并取得成效，就必须要正确理清以下三方面的工作关系：
一是专卖管理工作与内管工作的关系。现有体制下，专卖管理工作和内管工作的关系，就是母体分离而形成两个个体的关系，也可以说是联体婴儿的关系。在实行内管委派制之前，内管工作一直是专卖管理工作的重要内容，而各基层专卖管理所队的内管员大多也由专卖稽查员、市场管理员兼任。日常工作中，专卖稽查员和市场管理员必然会将专卖管理工作和内管工作兼
-
烟草在线专稿 在卷烟营销工作实务中，品牌培育工作是重中之重。但是，真正具体到日常工作中该如何去培育一个新品牌卷烟的社会知名度、卷烟市场份额能否更多一点，又是每个客户经理最头疼的问题。笔者结合日常工作中相交集所掌握的一些经验，认为在新品牌卷烟的品牌培育过程中，也有许多与知名品牌前期培育相通的经验可以共同交流和学习。
一、找准新品牌卷烟入市的优劣条件，扬长避短。
新品牌卷烟进入卷烟有其特有的优势条件：一方面，新品牌卷烟上市前必定也会有原先在卷烟市场上比较走俏的同品牌不同类别卷烟已经享有较高的品牌知名度、且占据了较大的卷烟市场份额。因此，新品牌上市后可以借助老品牌卷烟奠定的品牌知名度优势一举挺进卷烟市场“纵深”。另一方面，新品牌卷烟大多在卷烟包装、品吸口感等方面有一定的升级和创新，烟草工商企业以这些新鲜的内容作为新品牌上市宣传的
-
俗话说“好前不如好后”，也就是说前边哪怕是做得再好，如果最后没有好的结尾，那么前期所做的工作一切都是白搭的。在烟草专卖管理工作中也是这样的，作为卷烟市场监管工作的重点时期，年末岁初卷烟市场监管工作尤其需要引起专卖管理部门的重视。
-
烟草在线专稿 近年来，随着区域经济的快速发展，民众卷烟消费需求不断膨胀，尤其是高价位、精包装的高档卷烟更是成为了普通市民喜庆宴席和节日送礼的首选礼品。高消费需求环境下，一家家店堂装潢考究、专营高档卷烟回收与销售的烟酒精品店也如雨后春笋般开遍了城市的主要街道。如此多的烟酒精品店都从事着相同的高档卷烟买卖营生，他们都是怎么生存的？生存的状况又怎么样呢？笔者带着这两个问题走访了解了十几家烟酒精品店，与烟酒精品店的经营者进行了面对面的深入交流，也向相关的专卖管理先进工作者求教对烟酒精品店相关违规行为的监管措施，在此再做一个交流与分享。
一、烟酒精品店生存的主要形式
烟酒精品店，顾名思义就是指日常销售的卷烟都是以精品卷烟为主的烟酒店，这些精品卷烟涵盖了时下市面上流通的高档卷烟及一些标注着特供或者内供的礼品烟、白条烟等。
-
烟草在线专稿 在专卖管理工作中，我们的市场管理员经常会接触到各种类型的零售客户，有通情达理型的、蛮不讲理型的、强势型的、低调型的……总之，各种各样的类型都有。尽管这些零售客户类型不一，但是专卖市场管理人员还是能够充分借助相关的法律法规知识和日常工作积累的技巧解决好工作中遇到的各种问题。笔者从事了几年烟草专卖管理工作，却觉得有一类零售客户是我们专卖管理人员觉得浑身是刺而无从下手的——“弱势”零售客户。对于整个社会来说，在我们全社会都大力提倡建设和谐社会的共同愿景下，关爱弱势群体、帮助弱势群体显然是每一个公民的社会责任，更遑论一个国有企业呢？但是，在烟草专卖管理工作中，专卖市场管理员却经常会碰到一些“伺宠而骄”的“弱势”零售客户。其实，就日常工作中我们所遇到的“弱势”零售客户类型分析，大致可以归类为三种&#
-
烟草在线专稿 烟草专卖管理员和客户经理在日常的市场走访检查过程中，经常会遇上一些胡搅蛮缠、爱发牢骚的零售客户。这些零售客户会被我们的工作人员私底下称为“难缠零售客户”。有些时候他们会抱怨烟草公司货源供应总是那么紧张，对客户日常销售比较紧俏的卷烟总是控量，而销路不好的卷烟却又一个劲的说是新品推荐，要求客户上柜销售；也有些时候，他们会抱怨专卖管理人员总是故意针对、刁难他们，人家卖假香烟的都还没有查处，他卖几包乱渠道的香烟怎么就要被罚款了……总之，在客户满意度没有真正达到100%的时候，我们总是会遇上这些难缠的零售客户。因此，面对这些难缠零售客户的时候，我们的烟草专卖管理员和客户经理总是烦不胜烦，能够避免接触的也是尽量少接触。久而久之，这些难缠零售客户对于烟草专卖管理部门和烟草公司的怨气不但丝毫
-
烟草在线专稿 近年来，随着行业规范自律工作的深化，各级烟草专卖管理部门对专卖内管工作也越来越重视，改革内管人员组成形式、设置专职内管机构等举措都是内管工作取得进步和发展的具体表现。而日常工作中，我们的专职内管员和由市场管理员兼任的兼职内管员也在一丝不苟地履行着内管工作职责。但是，在内管工作发展到目前这一阶段时，我们也发现专卖内管工作还存在着诸多不足和缺陷，尤其是在内管异常信息收集工作中。
因为内管工作相对来说还属于新工作内容，各级专卖内管部门的内管员对专卖内管异常信息的收集方法掌握不多、处理不熟练，等等一系列的问题都亟需我们进行攻克。也可以说，如何充分发挥专卖管理员的工作职责，以收集内管异常信息为切入点，来提升专卖内部监督管理质量，是我们各级烟草专卖管理部门内管工作“上水平”的重要体现。笔者通过对内
-
烟草在线专稿 在“十二五”规划开端之年，国家局领导提出了“卷烟上水平”的战略任务，要求全行业要为全面建设和谐烟草共同努力。各级烟草部门积极响应，全行业各系统都积极投入到创优争先、保增长等活动中。在2009年的全行业会议上，国家局姜成康局长指出“行业经济运行继续保持良好的态势，其中专卖管理有一半功劳”。所以，在“上水平”工作中，专卖管理工作尤其是执法检查工作不能拖后腿。而专卖管理部门只有更好地构建和谐客我关系，化解好执法矛盾，提升烟草专卖执法社会公信力，才能真正做到专卖管理工作“上水平”。因此，在实际工作中，我们专卖管理部门要从思想、行为、方法、监督管理等四个要素入手，科学规划，循序渐进，抓好烟草专卖文明执法工作，努力寓管理于教育和服务之中，专卖执法
-
烟草在线专稿 卷烟在严格意义上来说，尽管是属于国家专卖专营，但是始终无法淡化其商品的属性。因此，卷烟货源地区间的流动虽然有违烟草专卖法等相关法律法规的规定，但还是“杜而不绝”。在烟草专卖管理工作而言，真烟异常流动必然会导致卷烟市场秩序的紊乱和涉烟案件的多发。所以，控制卷烟异常流动也是目前烟草专卖管理工作的重要内容。那么，控制卷烟异常流动该从哪些方面着手呢？笔者认为，最主要的环节就是管住真烟外流这一关。理论上，只要每个地区都能够管好自己辖区的卷烟不外流到其他区域，自然就不会有后续的无序流通了。
笔者进入烟草行业以来，一直从事专卖管理工作。通过日常工作的总结和回顾，分析认为以下三类零售客户最容易成为卷烟外流的“主力部队”：即网配客户、农村及山区的网订客户、经营能力较弱的零售客户。下面&#x
-
零售客户改如何防范诈骗分子的讹诈呢？首先，我们要强调合法经营的重要性。打铁要靠自身硬，如果零售客户存在售假行为，那么不管如何防范和警惕，都是白搭的。因为一旦零售客户售卖了假冒卷烟，不说诈骗分子，就是一般的消费者也会上门要求索赔。而按照《消费者保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。所以，如果零售客户自身不过硬，哪怕是烟草专卖管理部门和工商行政管理部门的执法人员对诈骗分子的行为有千百个反感，也只能要求售假零售客户按照规定退赔。
