烟草在线—吸烟有害健康！

和中级营销员张甜，连续几年在服务片区内第三方客服工作测评中，满意度都达到了100%。选定这两位客户经理进入城区服务，应该是一种最佳选择。”此建议一经提出

细分业态来看，乡镇营业客户已达规模总数的67%，已经成为客服工作的“主战场”。客户经理带着问题上市场，在平时的积累中探索和发现潜在的“农村淘宝”目标客户。日常

工作，进行现代终端客服工作的关键点，需要的具体做法如下：　　1、重新审视客户需求，重视客户资源，提升客服水平。服务是留住顾客

，在日常工作中从细微之处做起，与客户心连心的交流，客户一定会被打动，客我关系会进一步融洽，客服工作才能更好的开展。” 　　因此

到位等的考核，建议借鉴中国移动等客服工作的经验，并结合烟草行业的自身特点，为零售户提供更优质的服务，提升客户对烟草品牌的忠实度、美誉度。　　3

服务”方案，大幅提升客户服务工作质量，促进客服工作整体上水平。首先强化岗位培训。加大业务知识培训力度，要求营销人员全面掌握营销（商务

、客服工作的对象同为零售客户，但电访是通过电话服务的，客服只能直接面对客户。网建服务的对象是营销中心、县级分公司及其客服部乃至客户经理，县级分公司的服务对象则为

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