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，我们都面对着样式相同、功能相同的商品。商品同质化加剧了零售门店的竞争，让原本就竞争激烈的零售业经营更加艰难。面临有限的市场容量，个别零售户在经营中

向心力　　在商品同质化日益严重的今天，服务已成为零售业提供给顾客附加价值、实现差异化竞争的有效手段。用服务增值，用服务凝聚人气，就是要在商品之外提供更多、更好的个性化

　　古人云：得人心者得天下。当今的市场竞争激烈，商品的同质化现象严重，任何一位顾客都想高高兴兴进行消费，相比一家店主表情冷漠行为怠慢，

“服务铸就品牌、服务创造效益”的今天，随着商品同质化程度的不断提高，许多零售户已经从经营“商品”转化为了经营“服务”，谁的服务贴心、到位，谁就能

难免就出现了“你有、我有、全都有”的商品同质化现象。众所周知：同质化的品种经营，因为竞争的必然，最终受伤的还是我们零售人自己。　　因此，建议零售

　　烟草在线专稿　　做零售难，做好零售更难。零售经营由于门槛较低，业态众多，竞争也非常激烈。且零售商品同质化现象较为严重，这也让顾客在挑选商家

的商品同质化现象比较严重，大多店铺经营的商品都一样，价格也没什么大的差异，给消费者提供了一个广阔的选择空间，他们不一定就会选择你的产品。那么

，没有永远的朋友”，这句话对一些把客户忠诚当成是“尚方宝剑”的零售同行们可以说是当头棒喝。城镇消费群体相对较多，但店也多，竞争也很激烈。加之现在商品的同质化

和商品同质化的今天，唯有以一颗真心去对待进店的每一位顾客，靠“黏住顾客”才是取胜的根本之道。如果服务做不好，不用心，就不能维系顾客，

诚信很重要。在这个零售经营商品同质化的时代，顾客是不缺少商家和商品的选择。零售店的声誉、店主是否诚实守信，是顾客选择消费的关键。所以，零售客户不仅要执行价格

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