烟草在线—吸烟有害健康！

困难、残疾零售户档案，制定帮扶措施，实施分类帮扶，使他们通过经营卷烟脱贫，切实感受到烟草公司的爱心和帮助。　

技巧，为客户答疑解惑。　　三是挑担子。对于年迈、生活困难、身体残疾等特殊客户特殊对待，明确“一对一”帮扶联络人，解决零售户店面摆设不美、卷烟销售渠道不宽

理念，结合本地软环境“101%”服务要求，强化服务意识，对辖区内残疾人、孤寡老人或有特殊原因不能上门换证的零售户开展一对一的上门帮扶服务，进一步

，耐心做好宣传解释工作，确保了换证工作的快速有序开展。　　二是开通便民服务通道。针对残疾商户、老年商户和偏远商户，开通绿色服务通道，专卖人员上门

政策送上门；把控制规模、优化结构、产业转型发展等烟叶生产信息，烟叶生产先进实用技术“套餐”送到户；还把烟草部门对残疾、病患、困难等弱势烟农的关心、关爱和慰问送到烟农

，在节日期间主动拜访困难客户和残疾客户并给予帮助，积极为他们解决实际困难，有效树立行业形象。　　四是用心传播。延伸文化传播的触角，以《无锡烟草报

的专用帐户。税收为城市、县、为老年人和残疾人的特殊运输提供指定的份额，而现在，还进入了心理健康项目。议员把后者纳入今年的特别会议中。　　“消费者必须记住，他们

，开通绿色通道优先受理，对残疾，偏僻地区等特殊零售户实现上门预收材料指导换证，提供个性化服务。

、窗口式服务、一次性告知、限时办结等工作制度。　　　三是上门受理，送证入户，提供高效便民服务。对各辖区肢体残疾、行动不便的弱势办证群体，主动

，纳入相应客户经理当月绩效考核。分公司领导、客服科、内管办、市场经理定期实地抽查，对存在的问题及时整改。　　　　三是加强薄弱环节。重点关注农村边远地区、残疾零售客户的知晓率

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