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江苏铜山区局创新方式 优化客户服务内容

2014年03月17日 来源:烟草在线铜山消息 作者:卜慧慧
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  烟草在线铜山消息  为深入贯彻“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体工作要求,江苏铜山区局(分公司)始终坚持为客户提供标准化、个性化、亲情化和增值性服务,近日,区局(分公司)进一步创新服务方式,优化服务内容,确保为客户提供更加优质的服务。

  一是修改完善《客户经理工作规范》。根据目前功能店较多,网络营销力度逐步加强等情况,对原有的工作规范进行修改完善,以更好地为客户提供服务。

  二是改变工作作风。认真落实“百姓办事零障碍”工程,建立客户咨询“首问负责制”,进一步健全完善“咨询投诉快速响应”机制。

  三是传授客户营销知识。每季度举办一次标准店和零售户代表培训班,通过集中授课、观看视频、现场观摩、上门指导等方式,向客户传授卷烟销售技巧、卷烟存储、真假烟鉴别、防火防盗等知识,切实提高客户的经营水平。

  四是开展脱贫服务。建立完善全区困难、残疾零售户档案,制定帮扶措施,实施分类帮扶,使他们通过经营卷烟脱贫,切实感受到烟草公司的爱心和帮助。 

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