烟草在线—吸烟有害健康！

局（营销部）协调邮政部门为客户建设“邮乐购”跨界特色终端，为困难客户联系设置代收代缴水电费、收发邮件包裹等便民服务点，开通线上线下经营业务，

关注那些有实际困难的客户，对这些客户有针对性地开展帮扶。例如2018年春节后，片区一位零售户在正月初三走亲戚骑车摔倒，当时只在乡卫生院简单处理了一下。初八我

以及卷烟盈利水平。除此之外，在零售户之间提倡互帮互助新风尚，有能力的客户自觉帮助老年、残疾、困难客户解决经营生活中遇到的实际难题，营造“零售一家亲”的和谐氛围

。　　马海洲注重紧密联络客户，用真情、真意、真心对待客户，尤其关注困难客户，关怀弱势群体，帮助他们解决难题，提高经营水平。马海洲刚到

让客户充分感受到我们时刻想客户所想，忧客户所忧，才能实实在在地感受到客户经理确实为我们好，从而增强吸引力。　　四帮扶客户。客户经理对那些家庭、生活有实际困难

，解除他们的后顾之忧。另一方面，帮助困难客户学习法律法规，提升法律法规知晓率，进而增强守法规范经营意识，共同提升互助小组成员法律素质

违法违规的成员进行批评帮助；7、发扬团结友爱、互帮互助的风格，对经营、生活有困难的客户进行帮助；8、主动做好卷烟宣传展示、品牌培育，为消费者打造

培训班，讲解烟草专卖法律法规、电子结算的基本知识；对于思路活、观念新的零售客户采用座谈交流、网上培训等手段，讲解先进的营销理念和经营方法；对于困难

。建立微信群加强与客户的沟通交流，提高服务质效。注重客我关系的维护，选取农村困难客户开展金圣帮扶活动，解决客户在经营过程中遇到的现实难题。将规范要求引入专卖执法

等等。客户经理要耐心解答客户的疑问，要手把手地指导客户设计优美的卷烟陈列，教会他们新品推荐，科学识别真假烟、真假钱等基本知识。同时客户经理还要积极地关心困难客户

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