烟草在线专稿　　在烟草行业上上下下的共同努力下，2018年上半年行业克服了诸多困难和挑战，保持了稳中向好、稳中求进新局面。而要想行业保持平稳发展，除了上层领导精心谋划，科学引领外，还必须依靠卷烟营销人员多想办法激发零售的积极性和主动性，让他们想方设法去多卖烟，卖好烟。这就需要客户经理具有行业大局意识，具有强烈发展意识，千方百计调动客户激情和热情，着力增强吸引力，切实提升营销效率。那么客户经理如何才能提升营销效率呢？笔者认为要做好以下几点：

　　全新的思维理念

　　当前我们正处在一些信息化高度集中，智能化广泛应用、技术化不断革新的大数据时代，一切都在不断地变化发展之中。因此客户经理要想卷烟营销有所突破，必须用全新的思维理念开展卷烟营销，指导客户做好卷烟经营，让客户有利可图，让他们尝到甜头，从而进一步信赖客户经理，支持营销工作，积极做好卷烟经营。

　　客户经理要树立全新的思维理念，那么就必须加强学习，勤于积累，做到与时俱进。首先要认真学习国家有关经济政策，特别是关系到解决经济新常态下企业缺乏经济增长点的政策，如供给侧改革、卷烟营销市场化价值取向改革等，全面把握相关政策并灵活地运用到卷烟营销实践中来。其次要具有高瞻远瞩的眼光。客户经理看问题要高，想问题要远，思问题要实。只有这样客户经理在卷烟营销中才会不拘于眼前，不止于当下。才会积极鼓励客户，努力提振信心，扎实开展卷烟销售。三是积极创新营销方式。客户经营要想提高营销效率，推进客户卷烟销量，还必须积极创新营销方式。要通过多种手段，多种渠道，多种形式展开卷烟营销工作。比如通过网络平台挖掘商机、发动互助小组帮扶学习，组织报告会交流，协调工商零联手打造安全屏障等等，而不是仅靠自己一双脚跑路，靠一张嘴宣传。

　　幽默的语言谈吐

　　幽默风趣的语言谈吐，是一门艺术活儿，也是一个人具有良好素养和非凡魅力的一种体现。但是幽默风趣的语言谈吐并不是天生的，也不是人人都能具备的，而需要说话者加强修炼，不断感悟，勤于积累和总结提升。生活中，君不见那些语言幽默，谈吐大方的人，无论到哪里总显得可爱，具有强大的亲和力和吸引力。站在哪里，只要开口，便可以引来诸多听众围观。而且还能时不时引来掌声。一个说话幽默，谈吐大方的人，他们的话语总是那么具有磁性，他们的举止投足总是那么温馨，让人感觉心动。

　　客户经理要想有效开展卷烟营销工作，必须具有良好的亲和力。特别是在一些客户缺乏自信，缺少坚持的情况下，客户经理在客户面前幽默的语言谈吐，总会让客户感到轻松，感受力量强大，从而激励自己一定要努力做好卷烟销售，否则内心似乎有一种不安，有一种羞耻。

　　强烈的客户意识

　　所谓强烈的客户意识，就是要扎扎实实地做到顾客在哪，我们就在哪？要真真正正地做到以顾客为中心，围绕顾客作为文章。特别是当前形势下，如何有效地发挥顾客的积极主动性，是卷烟营销中必须面对和急需解决的关键问题。笔者认为尤其要做到以下几个方面：

　　一尊重客户。由于客户有不同家庭环境，不同的文化教育背景以及不同的朋友圈，从而最终导致他们具有不同的性格特点。比如一些顾客非常自负；一些客户过度自卑；一些客户思维僵化；一些客户随意散漫等等。这就需要客户经理有包容之心，尊重客户个性，不歧视任何人。

　　二关爱客户。实际中不少零售户也在不断成长阶段，客户经理对那些暂时落后的客户要予以足够关爱，要激励，切忌一概否定，一棍子打死。而对那些业绩突出，能说会道的客户，也必须关爱。比如逢年过节打电话，赠送礼品，联络感情，加强交流，防止冷落，确保长期合作。

　　三服务客户。客户经理要做到心中装有客户，要让客户进驻心中，那么就行认认真真地服务客户，抓好各服务环节，优化服务质量。比如从通知订烟、到催缴烟款，注意方式方法，体现人文关怀。另外在卷烟配送方面，要做到安全、快速、及时，这样才产生高效，才能让客户充分感受到我们时刻想客户所想，忧客户所忧，才能实实在在地感受到客户经理确实为我们好，从而增强吸引力。

　　四帮扶客户。客户经理对那些家庭、生活有实际困难的客户，要多一份热情，多一些关爱，必要时要伸出热情之手切实帮扶。包括精神方面的激励，经济方面的支持以及物质方面的扶助等。帮扶要有针对性，讲究实效性，这样才能让客户开心，也才能吸引客户尽心做好卷烟销售，这也与当前扶贫攻坚政策相吻合。帮扶不要轰轰烈烈，但需要做到润物无声，实实在在，效果才好。

　　优质的服务态度

　　最后再谈谈优质的服务态度问题，这也是提升营销效率的关键一环。客户经理要深刻地意识到自己的“经理”角色并不是官，不是权力象征，而是要实实在在的服务。为行业服务，为客户服务，要着力提升服务质量，努力提升服务效率。那么前提就必须从优化服务态度入手，让更多的零售户心甘情愿地为烟草行业卖力，全心全意地挖潜增效，从而提高客户的支持率，增强自己在客户中的吸引力。关于优化服务问题，这是一个老生常谈的课题，但是切不可忽视，抓好服务是客户经理做好卷烟营销的基础和前提，切不可忽视。

　　当前卷烟营销进入一个深水区，需要营销人员胆大心细，有强烈的的担当意识和责任感，才能做好卷烟营销工作，不断提升营销效率，推动行业发展！