烟草在线—吸烟有害健康！

，一是供给的丰富度、层次感，二是稳定良好的品牌状态，三是合理有序的市场秩序，四是跟进需求、服务需求的及时性、便利性。只有好的市场生态才能更好优化结构

;即包括“吸味的需求”“情感和归属需求”“服务的需求”“健康的需求”等等。在增量时代，满足“吸味的需求”就可以了，到了存量时代，后三种需求显得愈发重要。长春

。“我们应用动态和静态标签来共同识别客户服务需求内容，其中静态标签画像用于识别客户共性需求，动态标签画像用于识别客户个性需求。”高安明介绍。客户需要什么服务？

的形式，面向零售客户开展服务需求专题调研，共收回有效问卷1312份，涵盖了全县90．55％上的零售客户。通过调研，充分

有温度服务是零售经营的永恒主题。尤其是当今激烈的市场竞争形势下，谁的服务好，谁就能吸引更多的消费者。随着夏季气温的升高，消费者对我们的服务需求也较平时更高

，消除他们的局促感，尽量让他们多说话，多说自己的服务需求与意见，从而给他们提供更好的服务。其次，服务外向型客户要热情。激情满怀是外向型客户

问题时，就会带着情绪去处理，态度好点的，会委婉拒绝，态度不好的就会直接拒绝客户的服务需求，其结果可想而知，会弄得客户

市场价格行为的处理力度，保证单品盈利率得到提升。细化客户分类服务，满足不同服务需求。进一步细化客户分类的层次，以最小市场单元为着力点，针对不同

和实践，取得了较为明显的成效。回顾这十几年来的发展历程，主要有三个层面的探索：1、烟草企业探索服务需求的及时掌握和基层矛盾的主动化解。随着市场经济的不断深化

和投诉举报信息，2020年以来，黄冈烟草累计处置客户经营诉求信息10201条次，行政许可服务需求信息2993条次，做到了线上提报、一站受理、一次办好

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