时下由于正处于疫情高发时期，加之春节销售旺季已经来临，给我们客户经理工作带来了一定的难度，可以说相对于平时来说，客户经理的工作既繁忙又辛苦，除了每天要冒着险严寒走访客户外，还要承受病毒感染带来的心理压力，不但白天会收到客户的各种求助电话，有时甚至在下班以后，都会有客户打来服务电话，请求客户经理帮忙解决这样那样的问题，面对高强度的工作压力和病毒感染压力，一些客户经理或多或少出现了工作的厌烦心理，因而在处理一些客户问题时，就会带着情绪去处理，态度好点的，会委婉拒绝，态度不好的就会直接拒绝客户的服务需求，其结果可想而知，会弄得客户十分不满。这样，不但会影响工作的质量和效率，而且还会影响客户的服务满意度。因此，笔者认为，越是在困难时期，客户经理越是要保持良好心态，为客户提供热情高效满意的服务，与客户一起努力战胜困难，实现新年卷烟销售的“开门红”。那么，客户经理如何保持良好心态，提升客户服务满意度呢？

一是把服务当作是一种责任，提升责任担当意识。疫情当前，春节销售旺季，客户经理出现这样那样的心理问题是情有可原的。但是，作为一个有责任有担当的客户经理来说，无论遇到什么样的困难，都必须想方设法，调整心理，克服困难，主动作为，唯有如此才能战胜困难，完成任务。笔者认为，调整心理的最好办法，就是提升自己的责任意识。只有责任意识增强了，我们才能真正从内心把为客户服务作为一种责任，把客户的满意作为一种追求，才会在面对客户的各种服务需求时，克服厌烦心理，保持服务热情，做好服务工作。提升责任意识，就是要始终坚持“与客户共创成功”的理念，把客户的事当作自己的事去对待，而不是认为客户销售水平的好差是客户自己的事，与自己无关。因为对于客户经理来说，服务客户就是我们的工作职责，通过优质的服务来提升客户经营水平，提升客户服务满意度就是我们的工作责任。我们唯有加深对工作责任的理解，才能克服疫情当前的服务困难，才能给自己唱好心态升调，不断提升工作的热情和激情，才能以“标准高、节奏快、状态好”的要求投入客户服务工作。　

二是把困难当作一种历练，提升心理承受能力。当前疫情非常时期，既是对我们客户经理的考验，也是对我们的一种历练。既考验我们的工作责任意识，又能历练我们的心理承受能力。由于人的精力有限，尤其是一些刚刚经过“阳过”“阳康”的客户经理，在面对高强度工作时难免会有体力不支，心情烦躁的感觉，这就要求我们学会通过心理调节来克服当前困难。心理调节的方式有多种，可以是自我鼓劲、可以同事激、可以家人安慰，无论哪种办法，一定要想方设法把自己的心理调节到最佳状态，状态好了也就自然会平和地面对困难了。尤其是在遇到一些问题较多的客户时，就能更加能够保持克制，不与客户争执，耐心细致地为客户做好各种服务。在此基础上，要尽一切可能做好防寒保暖工作，增强营养补给，让自己有一个充沛的体力投入到辛苦的工作中。

三是把信心当作一种精神，提振服务激情水平。激情是工作的最大动力，有了工作的激情，再大的困难也不是困难，有了激情工作就充满了无限动力。当下的疫情对我们来说，只是短时的阵痛，相信疫情过后，对我们所有来说，无论是工作还是生活又将迎来新的希望。客户经理一定要增强服务的信心，把信心当作一种希望，用信心托起服务的力量，在春节销售旺季，要进一步增强服务激情，尽一切力量以饱满的精神状态投入工作，除了要为客户开展日常标准化、规范化的服务之外，还要不断提升服务水平，为客户多提供一些精细化、超值化的服务，在走访服务时多从细节上关心关注客户的销售，既要关心客户的销量情况，又帮助客户加强各品牌销售数据分析，提高他们的经营收益，同时还多提醒他们在旺季销售期间，特别要注意加强防盗、防抢、防调包等细节问题。除此之外，要多关注客户销售以外的事项，力所能及地帮助客户解决一些生活上的难题，对于一些老弱病残客户，既要帮助他们做好柜台的整理出样，货源的及时订购，以及提醒他们一些卷烟经营中的注意事项外，还要关心他们的家庭生活的详细情况，给他们送上新年的祝福，必要时给他们解决一些生活上的困难问题，让每个零售户都能过一个吉祥、欢乐的春节，客户满意了，相信我们的心情也会更加愉悦，工作的动力就会越来越强，所有问题和困难都会迎刃而解。

总之，疫情当前的春节销售旺季，客户经理面临着前所未有的困难，时间紧、任务重、责任大，我们相信，只要我们能保持良好心态，不断升华服务理念，就一定能克服困难，圆满完成各项服务任务，获得客户的满意度，以优异的服务答卷迎接充满阳光和希望的新春佳节。