烟草在线—吸烟有害健康！

，青龙县局聚焦特殊群体，细化政务服务措施，在满足需求方面下功夫。线下组织专卖稽查员和证件管理员定期走访入户，实地收集特殊群体服务需求，

“孔老板，您好，今天我们要开展满意度调研，这是《七彩服务需求收集单》，您日常经营中的需求都可以填写在收集单上。”客户经理齐朋朋耐心向客户解释说明

和生活，如今有不少人都会因为各种各样的原因存在不同程度的心理问题。笔者认为，作为一名零售客户，每天面对繁忙的经营销售服务和不同服务需求的顾客以及各类经营竞争

站在顾客和消费者的角度，去了解他们的服务需求。为此，在进行服务需求调查时，不妨换位思考一下，把自己假想成一个顾客，设身处地去想

贴心服务留顾客当今现代服务营销时代，服务也是零售经营的竞争力之一，我们一定要把服务放在经营的重要位置，针对消费者的服务需求，开展一些特色服务活动

多花点时间与消费者进行深入沟通，因而对消费者的真实服务需求就无从谈起。我们在服务消费者时，不妨多花点时间与消费者进行沟通，当然沟通时要注意用委婉尊重的语言引导

会投诉，一来是因为企业给了他们投诉热线，他们认为只要他们对我们的服务不满，通过投诉就一定会使他们的怨气得到化解，服务需求得到满足。二来是因为有些

，然后再根据不同类型的客户提供“适销对路”的服务模式。这个客户分类不是客户经营模式的分类，而是客户服务需求的分类，比如说，销售能力强的客户、销售能力

不能花时间坐下来和客户进行耐心细致的交流，对客户的真实服务需求何从谈起呢？因而，我们在走访客户时，不妨花点时间坐下来与客户进行一次“交心”式的长谈。长谈

，准确把握，让每位消费者都满载而归。　　不同的消费者，有着不同的服务需求。购买卷烟产品，也是购买服务，需要零售户针对着不同消费者

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