烟草在线—吸烟有害健康！

，收集服务改进建议。当1周客户经理：班子成员、党员干部学习客户经理服务流程及标准，拜访20户以上卷烟零售客户，收集服务改进建议。当1周生产技术

种植，统一专业化服务的目的。不断提高烟叶生产组织化程度、规模化种植和集约化经营水平。　　全县以制度规范管理为突破口，使南涧五个基地单元烟农专业合作社的规章制度、专业队服务

质量零投诉”专项劳动竞赛、“质量工作在手中，精博意识在心中”服务流程梳理、“师徒结对”质量提升、质量小改小革及党团员市场行等活动，切实促进了工厂生产经营精益求精

培育群体服务，转变为以单一客户为核心的个性化策略分析指导。　　四是助推客户服务由条线管理向协作互助转变，实现服务流程信息化。完善以客户经理、送货员、市场监管员为主体的“三员

”评选活动实施方案，优化服务流程，细化考核标准，严格评选条件，改变过去“评选先进看销售任务完成情况”的陈旧模式，采取“客户打分

，进一步明确服务内容，优化服务流程，强化服务标准，充分利用信息化与网络化手段，全面整合企业各种资源，不断完善服务体系

烟农、零售客户的诉求和好的经验做法转化为服务内容、服务标准、服务流程，既确定“量”的标准，又确定“质”的标准，把活动中一些好的经验做法加以固化，

;研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议，把企业的有限资源投放到客户最关心的服务上。　　三是处理

;公司）严格按照“入户预检、约时定点、集中运输、验证入点、密码收购、承诺服务”的流程标准组织散叶收购，成立散叶收购领导小组、散叶收购管理工作组、收购基础设施配套规划工作组

客户服务流程管理，缩短客户投诉处理时间，不断提升零售户的满意度；光明区局（公司）按照组合类别开展客户盈利分析，从销量

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