烟草在线毕节消息　　为深化“坚持创新驱动、破解三大课题、加快转型发展”主题，学习、借鉴先进单位的成功经验，着力转变发展方式，推进精益管理，深挖发展潜力，追赶一流目标，推动企业健康持续发展，贵州七星关区局（分公司）党组书记、局长（经理）彭隆基率分管领导一行，于2013年11月20日到遵义市城区分局学习考察。

　　此次学习考察主要以遵义烟草商业打造的“贴心360”（三百六十度）服务模式及相关的管理经验为内容，感受和领会遵义烟草用先进的文化理念引导员工，用市场经济的办法管理经济，用开拓创新的思路推动发展的意义、作用和实效。

　　遵义烟草商业“贴心360”服务模式，是一个形象、简约、鲜明的表达。其中面向烟农开展的“贴心360”服务中的“3”是指通过“三情”服务实现“三方满意”；“6”是指实施“6全”管理，突出“6心”特色服务；“0”是指所有服务人员必须保持归零心态和追求服务零缺陷。“贴心360”服务是以烟农需求为导向，了解烟农、联系烟农、服务烟农。以综合管理体系建设为基础平台，进一步明确服务内容，优化服务流程，强化服务标准，充分利用信息化与网络化手段，全面整合企业各种资源，不断完善服务体系，充满激情、饱含真情、富有温情地为烟农提供全员参与的全覆盖、全方位、全过程、全天候的优质服务。建立360度触点式的服务机制，有效地提高了烟农的满意度和忠诚度，从而保持了企业的核心竞争力，促进了烟叶生产的可持续发展，实现了“前后两端顾客满意”和“烟农、公司、工业三嬴”的烟叶经营目标，不断提升遵义烟草在地方经济发展与和谐社会建设中的价值。

　　同时，遵义烟草在其内部进行的缋效再分配，是在收入总量保持不变的情况下，对局部利益进行再分配的过程，这种绩效工资再分配形式对于劳动者所付出的劳动来说，更加趋于合理、公平、均衡，更能体现劳动分配的效能化与科学化，在职工队伍之间形成公平、有效的竞争氛围，使得职工的责任感与事业心得到有效增强。同时，还进一步增强了企业职工的竞争意识，使其充分认识到在市场经经济条件下，只有充分参与到企业各项工作和建设活动中去，不断提升自身的竞争力，才能创造更为有利的收入分配条件。

　　通过学习考察，大家的思想认识得到进一步的提升，眼界更加开阔，思路更加清晰，认定了追赶的目标，看清了发展的潜力，更加坚定了深化内部体制改革的信心和决心。