烟草在线大连消息　　为扎实推进“管理信息化”工作任务，加快实现现代卷烟流通企业领先者战略目标，更好地思考、谋划、实践“三大课题”，2013年以来，大连市烟草专卖局（公司）以管理信息流程化、工作模式移动化、客户服务物联化为重点，以移动互联、物联网等技术为支撑，研发并推广使用移动应用平台，助推大连烟草实现“五个转变”。

　　一是助推工作方式由固定办公向移动办公转变，实现信息共享实时化。通过移动内网、移动看板、移动审批系统建设，实现企业销售、管理信息随身携带，将传统只能在固定时间、固定地点、固定设备、固定网络环境下进行的信息化操作，转变为随身、随地、随时的移动化办公模式，提升了工作效率。

　　二是助推“三员”管理由注重结果向关注过程转变，实现工作过程可视化。研发智能客户服务卡并在全地区推广，结合移动营销系统、移动监管系统、移动送货系统，实时记录“三员”外勤工作开展情况，将传统的结果管理转变为过程管理。

　　三是助推品牌培育由群体服务向个体策略转变，实现品牌培育个性化。利用移动营销系统，以单一客户为服务主体，对客户经营情况、品牌构成情况等进行分析，提供一对一经营咨询服务，帮助客户确定重点品牌，提升经营能力，将以公司、市场部为单位的品牌培育群体服务，转变为以单一客户为核心的个性化策略分析指导。

　　四是助推客户服务由条线管理向协作互助转变，实现服务流程信息化。完善以客户经理、送货员、市场监管员为主体的“三员”协作模式，通过移动互联、统一沟通和社交协作技术的应用，实现“三员”在客户服务过程中信息互联互通和实时沟通协作，推进客户服务水平进一步提升。

　　五是助推物流配送由传统运行向精益管理转变，实现管理改进持续化。利用移动送货系统，结合智能客户服务卡，将人工签字转变为电子确认，节约物流运行成本；通过对配送装车、车辆出入库、送货确认等关键时间点的精确记录，形成节点运行数据集，为持续改进送货时间准确率等指标奠定基础。

　　下一步，大连市局（公司）将推进移动应用向零售客户和消费者的延伸，建设面向消费者和零售客户的移动应用，提供信息发布和客户服务平台，推进面向消费者的现代卷烟营销体系建设水平得到进一步提升。