烟草在线武功消息　　最近，陕西武功县局（分公司）结合营销工作实际，强化“三项措施”，不断提升客户服务水平，收效明显。

　　一是狠抓学习，不断增强客户服务工作责任感。客户服务部每周召开一次部门学习会，客户服务部经理亲自带头，组织全体客户经理认真学习党的十八届三中全会精神、行业“改进作风年”活动相关文件以及当地县委县政府开展的“强责问效抓落实，改进作风促发展”活动实施方案。通过“深学、热议、自查、细剖”，逐岗逐人查摆营销工作中存在的各类问题和不足，触及每名客户经理思想灵魂，切实增强客户服务工作责任感和紧迫感，为全面提升现代终端建设水平营造良好氛围。

　　二是强化督查，狠抓客户服务质量。县局主管领导、客户服务部经理采取“不打招呼、突击检查、随即抽查、明察暗访”等方式，每月深入市场2-3次，走访客户50余户，重点督查客户经理拜访客户的频次和工作质量，做到“三看、三问、三记录”。“三看”即：看客户卷烟库存，看客户卷烟陈列及明码标价情况，看客户服务监管手册及送货小票粘贴情况；“三问”即：问客户卷烟销售情况，问客户在经营中有哪些困难和需要解决的问题，问客户对客户经理工作有什么意见和建议。“三记录”即：记录客户库存情况，记录客户经营业态及许可证基本信息，记录客户意见和建议。通过强化一线督查，有效杜绝了个别客户经理在工作中存在的“投机取巧、应付差事、欺上瞒下”等现象和问题，明显提升了客户服务质量。

　　三是评优树模，深入开展客户经理“服务明星”评选活动。进一步明确卷烟营销工作服务标准和客户经理岗位职责，周密制定客户经理“服务明星”评选活动实施方案，优化服务流程，细化考核标准，严格评选条件，改变过去“评选先进看销售任务完成情况”的陈旧模式，采取“客户打分、员工监督、民主评议”等方式，每季度评选出一名“服务明星”，对外宣传先进事迹，橱窗展示服务风采，内部表彰奖励，不断营造“学先进、赶先进、当先进”的工作氛围。

　　通过强化“三项措施”，目前，该县局（分公司）客户经理队伍思想稳定，作风优良，纪律严明，一线工作质量明显提升。在最近开展的“客户满意度”调查活动中，卷烟客户满意度达到95%以上，受到上级的肯定和好评。