烟草在线—吸烟有害健康！

;要做到一次性告知、一站式办结、一条龙服务，实现服务效能精简高效。“四”就是要落实“四项自律制度”，落实首问负责制，群众来访时，专卖办证大厅在岗被询问

局（营销部）活动、先锋示范点活动的契机，不断完善对基层烟草专卖局行政许可全过程监督制度。　　　　第一，应当完善首问责任制度。从接受许可事项询问的第一人开始

，叫“首问责任制”，大致意思就是说无论什么岗位、什么职位，只要接到客户的电话无论什么问题，都必须是接电话的第一个人最终来给客户解决这个问题。这就是首问

烟草专卖政务服务人员业务培训、严格落实首问负责到限时办结、编制《玉溪市烟草专卖零售许可服务指南》《烟草专卖政务服务网上申请操作指南》及修订《烟草制品零售点合理布局规定》等措施，精准落实

材料及流程，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，为特殊群体建立创新关联事项集成办、政策服务承诺办的工作模式，承诺限时办结制；落实首问

办”，进一步提高群众办事效率。同时兰溪市局还定期组织专卖人员开展相关法律法规、规章制度的学习与培训，强化人员依法行政、规范服务意识。认真落实首问责任制、限时办结等制度

工作人员将首问责任制变成日常服务的自觉行为，将“微笑服务”贯穿到整个工作的全过程，推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，对职责范围内能解决的，

情况与稽查人员进行书面转呈，形成首问必答、全程跟进的工作流程，将服务“最后一公里”变成提高客户满意度的“法宝”。协助终端扫码，贴心指导落实处“前几天你们上门指导

简化”理念，推行“马上办、快速办、随时办”服务模式，严格落实首问负责、限时办结发放等制度，不断优化许可证申请、审批、发放流程，简化办理程序

比三看”机制，开设集受理、办理、反馈于一体的首问事项线上办理专区，持续推进机关效能建设。紧盯难点、堵点、薄弱点，印发《黄冈市烟草专卖局（公司

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