客户许可证到期,提前提醒;客户忘了订货,电话提醒;客户看不懂数据,到店指导……“零售客户的烦事、难事、担心事就是我们的心头大事”。为解决零售客户急难愁盼问题,河南省舞钢市烟草专卖局(分公司)始终以务实举措、暖心服务,筑牢客我关系“连心桥”。
立足“窗口”服务,主动靠前零距离
“张老板你的烟草证马上就到期了,你怎么还没有来延续呢”,这已经是舞钢市烟草专卖局(分公司)证件管理员李月平给零售客户张永红打的第二次电话了。
“呀,看我这记性,这两天忙起来把这事儿给忘了。”李月平细心地给她说着需要带的相关手续,终于在许可证到期之前帮她办妥了手续。
“这我一定要感谢你们啊,比我还操心”零售客户张永红充满感动地说着。
李月平打电话提醒零售客户进行烟草专卖零售许可证延续
为了让卷烟零售客户的零售许可证到期顺利延期,舞钢市烟草专卖局(分公司)始终以服务优化促进精细管理,证件管理员定期对即将到期的卷烟零售许可证进行梳理,并在第一时间通知零售客户准备延续许可证所需要的材料,再将通知情况与稽查人员进行书面转呈,形成首问必答、全程跟进的工作流程,将服务“最后一公里”变成提高客户满意度的“法宝”。
协助终端扫码 ,贴心指导落实处
“前几天你们上门指导我网上订货、电子结算,这些我都会了。但每次使用云POS系统的时候会卡住,不知道该怎么操作,正犯难想打你电话咨询,这不你们又上门指导,来得可真及时!”零售客户赵广军高兴地说道。
“您别急,我来帮您看看……”客户经理陈新亚娴熟地指导着赵广军操作云POS系统。
“经你一指点,我豁然开朗,原来图标隐藏了……”零售客户赵广军微笑着说。
陈新亚(左一)指导零售客户使用POS机
近年来,各行各业都在火热推动数字化转型高质量发展,烟草行业也不例外。为进一步帮助零售客户跨越“数字鸿沟”,舞钢市烟草专卖局(分公司)组织青年营销骨干“一对一”上门开展个性化指导,通过图文并茂展示和现场实操互动相结合的方式教学,助力客户“拥抱”智能时代,在“互联网+营销”新模式高质量运行路上不掉队。
反诈知识宣传,筑牢防骗安全网
“陌生电话别乱接”“未知链接不要点”“扫码操作需谨慎”“网络安全要牢记”……
近期,在舞钢市烟草专卖局(分公司)开展的反诈宣传小课堂活动中,志愿者们结合身边发生的真实案例,通过顺口溜的形式,提醒大家看好自己的“钱袋子”,提高防范电信网络诈骗的意识和能力。
专卖执法人员向零售客户进行反诈知识宣传
据悉,近年来,舞钢市烟草专卖局(分公司)的志愿者们积极宣传《中华人民共和国反电信网络诈骗法》。为零售客户,特别老年零售客户普及防诈骗常识,提醒大家不轻信他人、不贪图小利、不泄露个人家庭成员信息、不向陌生人转账,遇到疑似诈骗情况要及时报警,避免财产损失。助力筑牢防范打击电信网络诈骗犯罪的安全网。
参加小课堂的张大爷表示:“现在网上诈骗太多了,我们老年人分辨能力差,这样的活动对老年人来说太重要了,感谢你们给我们多普及这类知识,避免我们上当受骗。”
课堂最后,志愿者们还帮助老年客户下载注册国家反诈中心APP,鼓励老年客户之间“传帮带”,让老年客户保护好自己的“钱袋子”。
服务客户,永不止步。舞钢市烟草专卖局(分公司)致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力,把服务做到客户心坎里,不断提高客户的认可度和满意度,实现客我双赢。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展