烟草在线—吸烟有害健康！

零售户间蔓延着。零售户之间关系僵、意见大。他们有的愤愤不平、有的忍气吞声、有的则把矛头直接指向烟草公司，从而造成咨询投诉率居高不下。烟草公司同时也面临着销量下滑、卷烟外流风险增大的两难境地

，要紧紧围绕这一发展定位，要严格监督责任单位对客户服务问题的处理，不能敷衍了事，采取有效管控措施，努力降低客户投诉率，不断

叶轮拆装工具车研制》荣获一等奖；赣州卷烟厂的《降低动力锅炉气汽比》、井冈山卷烟厂的《新型水压表接头的研制》等4个成果荣获二等奖；南昌卷烟厂的《降低烟支缺陷投诉率》、赣州

忠诚度方面下功夫，帮助零售客户提高卷烟营销技能，稳步提高获利能力。　　三是加强服务意识提升，实现服务零投诉率。畅通客户投诉渠道，把客户投诉作为

、提高客户满意度、降低客户投诉率为重点，对卷烟物流配送工作作业流程按节点、按岗位进行全面优化、完善，确保日常作业流程更加简捷高效。　　　　四是以“精”促进工作流程“信息化

前茅；送货差错率、客户投诉率连续几年均为0，保持了全省行业最佳状态和先进水平。此外还开展了夜间客户、偏远客户定点取货。　　四是打造“烟草信使”手机服务。以短信、彩信平台向

把关，未发生营私舞弊、办人情证、受到投诉的现象，群众投诉率为零。　　四是加强法律、法规宣传，营造守法经营氛围。借助许可证延续的有利时机，加强对全县

　　烟草在线邳州消息　　为更好的推进服务品牌建设，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，切实有效的降低省、市局电话客户咨询投诉率，提高全员服务水平。3月初

的质量操作行为，确保市场投诉率保持低水平。　　应用管理新方法，开展工艺质量持续改进活动。应用六西格玛管理方法，开展制造能力测评，根据测评结果查找

项目更细的情况下，卷烟成品抽检得分不降反升。8月份起，顾客投诉率保持连续4个月为零。三是做实设备维保、体系日检查和人工互锁工作，强化保养效果检查和考核

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