烟草在线师宗消息　　2017年以来，云南省师宗县局（分公司）不断优化服务手段，持续推进精益管理，大力提升卷烟零售客户服务水平，使服务水平和服务质量进一步提高，社会形象、美誉度稳步提升，有力促进了卷烟营销各项业务的发展，受到了客户的普遍好评。

　　一是加强落实上级规定，制定专门考核办法。明确规定哪些应该做，哪些不该做，应该谁做，应该怎么做，使每位员工服务有规范，行动有标准，言行有约束，处罚有依据。

　　二是加强服务水平提升，稳步提高获利能力。大力提升服务水平，在培训零售客户、提供增值服务、帮助零售客户增收、培养零售客户忠诚度方面下功夫，帮助零售客户提高卷烟营销技能，稳步提高获利能力。

　　三是加强服务意识提升，实现服务零投诉率。畅通客户投诉渠道，把客户投诉作为与零售户有效沟通的重要渠道和发现问题、改进工作、提升水平的重要抓手，提高投诉响应速度，增强投诉问题解决能力，不断提升零售户对投诉服务的满意程度。

　　四是加强员工业务培训，全面提高员工综合素质。重点加强营销团队建设，不断完善内部管理制度，优化业务流程，夯实管理基础，营造良好氛围。不断加强营销理论和技能培训，大力提升团队素质，努力培养营销理念新、综合素质高、业务能力强的职业化、专业化营销队伍。

　　五是加强创新服务手段，推动服务水平的提高。将强化卷烟营销服务工作与“消费者在哪里，我们就到哪里”主题营销活动相结合，积极开展市场调研，深入分析需求变化，重点加强区域调控，大力开拓潜在市场，不断激发消费活力，促进市场状态和品牌状态持续向好，为完成全年卷烟销售任务注入新的动力。