烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　2011年9月，为了在建立陕西省“一站式”投诉受理机制及整合取消西安市局（公司）12313、800投诉服务电话后，能够更好

强服务。一线服务人员主动了解零售客户的需求，虚心听取意见与建议，并认真记录，及时反馈，尽快解决，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有

，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。　　从客户库存和经营情况入手。通过计算客户的实际销售量，及时调整销售策略，

）通过走访零售客户、召开零售客户座谈会、应用系统信息，对零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务

，但部分指标同比略有下降，区局（公司）主要从客户服务、市场管理、卷烟供应、投诉服务四方面做了深入分析，查找了存在的问题及其原因

;公布12313举报投诉服务热线，拓宽涉烟信息获取渠道，提高人人自觉举报涉烟情报的积极性。活动期间受理消费者咨询、投诉和举报100余人次，发放烟草专卖法律法规

，创新监管措施，切实做好“两烟”规范生产经营工作。强化两烟全过程监管，筑牢规范底线。充分运用专卖内管系统和州局“12313”咨询举报投诉服务系统，随时

与零售户有效沟通的重要渠道和发现问题、改进工作、提升水平的重要抓手，提高投诉响应速度，增强投诉问题解决能力，不断提升零售户对投诉服务的满意程度。　　四是

消费者能力，强化客户经营意识，促使客户服务质量得到明显改善。　　四是进一步提高投诉渠道知晓率。积极宣传投诉服务电话，有效利用新商盟、QQ、微信平台、客户经理

;切实落实市局（公司）对低焦油卷烟品牌培育工作的部署。四是要抓好客户服务。加强服务意识，不断提高服务工作的标准化、规范化，在客户拜访、卷烟供应、投诉

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